Tu veux rejoindre un projet à impact dans un secteur clé de la transition énergétique et nous aider à faire la différence ? Alors ce poste est fait pour toi !

🎯 Ta Mission : Bâtir et Piloter l’Expérience Client

Créée en septembre 2025, l’équipe “Relations Copropriétaires” (tes futur.e.s “Copro Heroes”) assure un travail titanesque : monter les dossiers de financement et rassurer chaque copropriétaire.

Ton rôle est de faire passer cette équipe à la vitesse supérieure. Tu ne seras pas seulement un.e manager, mais l’architecte de notre passage à l’échelle.

Ce poste est basé à Lyon.

Rattaché.e à la Direction des Opérations, ton temps se divise entre deux volets stratégiques (50/50) :

1. Management & Coaching (50%)

• Capitaine d’équipe : Tu manages en direct une équipe de ~6 Chargé.e.s de Relations Copropriétaires. Tu es leur boussole au quotidien.

• Rituels & vie d’équipe : Tu animes les stand-ups, les points hebdos et les 1-1. Tu sais détecter quand le moral flanche ou quand il faut célébrer une victoire.

• Montée en compétences : Tu coaches ton équipe sur la posture client, la gestion des conflits et la rigueur administrative. Tu les aides à grandir et à devenir autonomes.

2. Excellence Opérationnelle & Process (50%)

• Architecte des Process : L’équipe grandit, l’improvisation ne suffit plus. Tu audites les procédures actuelles, identifies les frictions et rédiges les playbooks qui nous feront gagner du temps.

• Obsession Expérience Client : Tu garantis que chaque interaction (mail, téléphone) reflète nos valeurs : confiance, pédagogie et entrain. Tu veux que nos client.e.s se disent “Wow” à chaque interaction avec nous.

• Data & Outils : Tu pilotes les KPIs de l’équipe (délai de réponse, complétude des dossiers, satisfaction clients) et tu proposes des améliorations sur nos outils (CRM, ticketing) pour automatiser les tâches à faible valeur ajoutée.

• Le Background : Tu as fait tes armes en Start-up (idéalement en CSM), ou en Conseil avec des missions sur l’expérience client B2C ou équivalent.

• Process-Lover : Tu aimes quand c’est carré, tu sais ce qu’est la rigueur. Un fichier Excel mal trié te donne de l’urticaire. Tu sais transformer un problème flou en une procédure claire.

• Customer Sucess : Tu sais accueillir un fort volume de sollicitations de copropriétaires (mails et téléphone), transformer leur inquiétude en confiance, et surtout, structurer l’équipe pour offrir à tou.te.s les copropriétaires qui nous contactent une expérience homogène, fluide et rassurante.

• Empathie & Leadership : Tu es “People First”. Tu sais écouter, rassurer et motiver. Tu as déjà une expérience en management, a minima avec des profils juniors ou des stagiaires, et/ou géré des projets transverses complexes.

• L’État d’esprit Dorêka : Tu es pragmatique (“On impulse, on avance, on concrétise”) et tu as une énergie communicative (“On insuffle l’entrain”).

Au-delà du profil, nous recherchons surtout une personne qui veut rejoindre l’aventure Dorêka. Les éléments ci-dessus sont aussi là pour t’aider à te projeter dans ce poste : si tu penses ne pas “cocher toutes les cases” mais que le poste te fait envie et que tu es motivé.e, nous t’encourageons vivement à postuler ! :)

Ce poste est un tremplin idéal pour un.e alumni d’École de Commerce ou d’École d’ingénieur avec au moins 3 ans d’expérience, prêt.e à prendre ses premières responsabilités managériales d’envergure.

🫀Nos valeurs

• On construit la confiance : nous bâtissons une confiance très forte, comme fondement de nos relations en interne et en externe avec nos clients et partenaires.

• On insuffle l’entrain : nous incarnons et nous générons de l’entrain, source de joie et de vivacité, dans toutes nos actions et interactions.

• On joue vraiment en équipe : nous nous entraidons et nous ne nous désolidarisons pas, même dans les moments difficiles.

• On célèbre nos victoires et apprentissages : chaque succès et chaque échec sont des opportunités de progresser et de nous réjouir ensemble.

• On impulse, on avance, on concrétise : nous croyons que l’action vaut mieux que l’inaction et que les idées ne valent que si elles sont mises en œuvre.

💡 Ce que nous t’offrons

• L’impact au cœur de notre mission : le secteur du bâtiment est responsable de près d’un tiers de nos émissions de gaz à effet de serre. Chaque projet finalisé, c’est des dizaines de passoires thermiques en moins. Ton travail a un sens concret et un impact direct sur l’environnement.

• Le Challenge : Tu arrives à un moment charnière (Scale-up). Tu construis ton pôle, tu ne te contentes pas de le gérer.

• L’Équipe : Une culture forte basée sur la transparence et l’entraide. “On joue vraiment en équipe”.

• Le Package : Rémunération selon profil + BSPCE (à discuter) + mutuelle prise en charge à 100%.

1. Entretien de découverte (30 min) : pour valider le fit et tes ambitions.

2. Cas pratique (~1h30) : analyse d’un process existant et proposition d’optimisation.

3. Appels de références avec des ancien.ne.s managers pour creuser ton approche opérationnelle et managériale.

4. Rencontre Équipe & Culture Fit (~2h) : Pour s’assurer que le courant passe avec ta future équipe et que c’est mutuellement enthousiasmant de se projeter à travailler ensemble.