Consultant(e) ITSM

Doopera est un cabinet de conseil spécialisé en ITSM (IT Service Management) et ESM (Enterprise Service Management) qui accompagne les directions informatiques et les directions métiers sur leurs projets de transformation numérique.
Les experts Doopera sont reconnus pour leur savoir-faire sur l’automatisation des processus des organisations et la mise en place de portails digitaux pour les directions métiers de ses clients. Doopera est une société à taille humaine soucieuse du bien-être de ses collaborateurs.

Vous aurez pour objectif de :

• Rédiger le cahier des charges de solutions ITSM basées sur EasyVista ;
• Gérer la relation avec la MOA et responsables de services;
• Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles ;
• Animer des ateliers techniques et fonctionnels avec le client ;

Ce poste comporte également une composante technique :

• Paramétrer la solution EasyVista ;
• Définir des architectures techniques ;
• Rédiger des documentations usuelles : dossier de paramétrage, spécifications techniques et fonctionnelles, cahier de recette, etc
• Mettre en production et accompagnement à la mise en exploitation.

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs, vous avez une première expérience significative sur un poste similaire (de 2 à 5 ans) sur la réalisation et/ou le déploiement de solution ITSM (EasyVista, Freshservice, ServiceNow, BMC, MicroFocus).

• Sensible aux méthodes Agiles, vous disposez d’une première expérience sur l’intégration de solution ITSM. Et vous maîtrisez les principaux processus ITIL.

• Vous êtes dynamique et ambitieux, vous avez d’excellentes qualités relationnelles et disposez d’un niveau d’anglais courant.

Savoir-être :
• Bon communiquant : capable d’exprimer et de défendre vos idées
• Capacité à expliquer, convaincre, fédérer autour de vous
• Capacité d’analyse et de décision
• Vision globale et Hauteur de vue
• Sens de l’organisation et de la planification
• Résistance au stress (à l’aise dans des situation complexes)
• Ouverture d’esprit
• Esprit d’équipe