Le poste

Tu intègreras notre service Customer Department composé de 8 personnes, pour travailler et contribuer à la satisfaction de nos clients.

Les plateformes et outils utilisés sont les suivants :

• Plateformes Saas Dolist : Campaign, Dolist V8, Welkom

• Outils : Jira, Teams, Office 365

Nous te proposons de rejoindre notre team avec pour missions de :

• Assister nos clients dans l’utilisation fonctionnelle de nos plateformes Saas

• Gérer les demandes techniques jusqu’à leur résolution (téléphone et e-mails),

• Créer et suivre la gestion des tickets pour chaque demande (JIRA),

• Accompagner nos clients dans l’utilisation fonctionnelle de nos plateformes SaaS,

• Suivre et vérifier les accréditations de comptes clients selon les process,

• Contribuer à l’évolution de nos plateformes en collaboration avec l’équipe produit,

• Satisfaire et fidéliser nos clients.

Toi

• Tu possèdes une expérience réussie dans des fonctions similaires (Conseiller(e) clientèle, Hotliner, Assistant(e) SAV…)

• Tu es expert dans l’accompagnement et l’écoute client,

• Tu as d’excellentes capacités de communication aussi bien écrites que orales,

• Tu es curieux, tu aimes trouver des solutions sur des problématiques toutes différentes,

• Tu as l’esprit d’équipe, tu es organisé,

• La pédagogie est une de tes qualités

Les plus :

• Tu as des connaissances en e-mailing,

• Tu as déjà travaillé sur d’autres solutions Saas

• Tu pratiques une seconde langue - Anglais/Espagnol

Les clés du succès :

• Tu as le sens du service client, l’esprit d’équipe et tu sais t’adapter

• Ouvert et communicant

Dolist te propose

Un équilibre vie pro/vie perso Rythme de travail hybride : télétravail et présentiel régulier Mutuelle prise en charge à 100% Contrat : CDI - 39 heures Localisation : 6 avenue Henry Le Châtelier, 33700 Mérignac Autres avantages : Tickets Restaurant – RTT - CSE Mobilités latérales Team RSE pour t’impliquer dans des projets qui ont du sens

Nous n’attendons plus que toi, rejoins l’aventure et postule !

Nos offres d’emploi sont ouvertes à toutes et à tous. Nous nous engageons à effectuer des recrutements aussi inclusifs que possibles car nous croyons que la diversité des profils est un élément essentiel pour une vie d’équipe.

1. Echange téléphonique
2. Entretien physique avec Caroline (DRH)
3. Entretien physique avec Antoine (ton futur manager),