Mission principale

En tant qu’Enablers au sein de la team quality improvement, vous accompagnerez la croissance de Doctolib en assurant un bon suivi des processus et en travaillant sur les enjeux de satisfaction et de formation des praticiens.
Vous contribuerez activement à la qualité du service et à l’amélioration continue de l’expérience client, au sein d’une équipe dynamique et collaborative.

Vos missions

1. Gestion et suivi des demandes de lancement

L’équipe Quality Improvement agit en tant qu’Enabler pour l’ensemble des équipes du Customer Care (Technical Service, Product Support, Account Manager et Content).
Dans ce cadre, la team quality improvement contribue à la bonne coordination des activités et à la circulation fluide de l’information entre les différents pôles.

• Assurer un reporting complet dans le CRM
• Garantir une communication fluide entre les différents scopes.
• Assurer la distribution et la bonne qualification des demandes de formation en lien avec les équipes internes concernées.
  
  

2. Mise en place et amélioration de processus

• Participer à la réflexion et à l’implémentation de nouveaux processus visant à améliorer les KPIs de l’équipe.
• Contribuer à la structuration des équipes Customer Care et de nos partenaires externes.
  
  

3. Projets annexes

• Collaborer étroitement avec les Chefs de projet et les managers
• Préparer et animer des présentations internes.
• Être force de proposition sur le management de l’équipe.
• Créer et améliorer des dashboards de suivi des KPIs.
  
  

Compétences développées en fin de stage

• Maîtrise des problématiques de satisfaction client.
• Contribution à la structuration d’une nouvelle équipe.
• Amélioration continue des processus, des KPIs et de l’organisation.
• Gérer un projet avec nos partenaires externes

Profil recherché

Qualifications

• Étudiant(e) Bac +4/+5 en école de commerce, d’ingénieur ou université.
• Rigueur, autonomie et goût pour l’amélioration des processus.
• Aisance relationnelle et sens du travail en équipe.
• Maîtrise d’Excel et/ou Google Sheets.
• Connaissance d’un CRM (Salesforce) appréciée.
  
  

Soft skills attendues

• Esprit d’initiative, curiosité et proactivité.
• Capacité à évoluer dans un environnement agile et en évolution constante.
• Goût du challenge et de la résolution de problèmes.
  
  

Notre offre

• Tickets restaurant d’une valeur de 8,5 € (dont 4,5 € pris en charge par Doctolib).
• Programme d’intégration complet via la Doctolib Academy (formations langues, soft skills, compétences techniques).
• Subvention du CSE pour activités sportives et de loisirs.
• Remboursement à 50 % des abonnements aux transports en commun.
  
  

Processus de recrutement

1. Entretien RH en visio avec un Talent Partner (30 min)
2. Entretien final avec Leslie Drelon Senior Managers (60 min).

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.

Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !

Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici . Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.