Doctolib

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Solutions Engineer Intern - Paris (x/f/h)

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La tribu

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  • Application mobile, Logiciels, SaaS / Cloud Services, Santé

Le poste

Solutions Engineer Intern - Paris (x/f/h)

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À propos

Fondée en 2013, Doctolib est une entreprise en hyper-croissance et leader de la e-santé en Europe. Chaque jour, nous nous efforçons de remplir trois missions entrepreneuriales :

  1. Améliorer le quotidien de tout le personnel de santé.
  2. Améliorer l’accès aux soins et la santé des patients.
  3. Bâtir une équipe d’entrepreneurs partageant des valeurs humanistes.

Nous nous consacrons à la création de solutions utiles pour le personnel de santé et les patients, quels que soient leur âge, leur santé ou leur région. Nous croyons fermement qu’il faut donner la priorité à la protection de la vie privée tout en continuant à créer des services ayant un impact social positif à long terme.

Descriptif du poste

L’équipe Technical Services est au cœur de l’écosystème de Doctolib : notre mission consiste à améliorer l’expérience utilisateur, en optimisant le lien entre les clients et les équipes Engineering.

Ta mission

En tant que Solutions Engineer, tu intégreras une équipe composée d’une dizaine de personnes.

Tu seras en relation avec :

  • L'équipe Customer Care, qui sont en relation directe avec les utilisateur·trice·s, en charge d’identifier les problèmes de niveau 1 et 2.

  • Les équipes produits et de développement.

  • Les Key Account qui s’occupent des déploiements pour les structures hospitalières.

Tu seras en charge d’apporter ton expertise sur le produit (applicatif) et technique.

Tu pourras ainsi : 

  • gérer les incidents à chaque étape : identification, création, priorisation, communication aux équipes Customer Care et Commerciales,

  • gérer les escalades de bugs: qualification, reproduction, résolution directe ou identification de leur “root cause”, escalade aux équipes de développement et suivi de leur résolution,

  • développer et utiliser tes connaissances sur la stack technique de Doctolib: Ruby On Rails, React JS/RxJS, Elastic Search, 

  • devenir un expert technique du produit et partager cette connaissance au sein de l’équipe Technical Services,

  • construire une relation de confiance et collaborer avec les équipes produit et de développement,

  • contribuer à la formation technique de l’équipe Customer Care,

  • contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de l’équipe.

Les qualités attendues pour ce poste :

Tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si :

  • Tu as une bonne analyse des priorités et des besoins de communication. Notamment, tu sais adapter ta communication à des interlocuteurs techniques et commerciaux.

  • Tu as des compétences en langages de programmation et en SQL (lecture de code, scripting, requêtes en base de données)

  • Tu es expert dans l’identification et la résolution de problèmes applicatifs dans le respect d’un SLA.

  • Tu as un niveau d’anglais courant.

Ce serait fantastique si :

  • Tu es familier avec Kibana, Datadog et d’autres outils de troubleshooting.

  • Tu as de l’expérience dans le développement d’outils ou dans l’automatisation de processus.

  • Tu as une expérience sur un produit en SaaS.

Détails du poste

  • Type de poste : Stage de 6mois (Idéalement fin d'études) 
  • Lieu : Levallois-Perret
  • Date de début : Juin/Juillet

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