Au poste de technicien support, vous aurez pour mission de :

Prise en charge des appels et demandes de support
- Être le premier point de contact pour les clients en fournissant service exceptionnel;
- Écouter attentivement les besoins, répondre aux questions et prendre des mesures appropriées pour résoudre les demandes.

Saisie des tickets et des incidents
- Documenter chaque demande en saisissant les éléments pertinents et en déterminant une criticité afin de travailler de manière efficiente à la résolution et déterminer une priorité de traitement.
- S'assurer du bon suivi de chaque dossier jusqu'au terme.

Analyse des remontées et reproduction des anomalies
- Mener une analyse détaillée de chaque demande par un examen du contexte, des impacts et de la complétude des éléments permettant de déterminer l'origine de la demande.
- Reproduire les anomalies dans un environnement de test et identifier les causes sous-jacentes.
-Apporter une expertise cruciale pour comprendre la nature des enjeux et orienter les étapes suivantes de résolution.

SAVOIR
- Expérience dans le service client
- Expérience d'un an à 3 ans sur un poste similaire

SAVOIR ÊTRE
- Sens du service client : écoute active, patience et orientation solution.
- Communication claire : capacité à expliquer simplement des sujets techniques.(pédagogie)
- Esprit d'équipe : collaboration avec les équipes techniques et produit.
- Organisé : efficacité face aux incidents et priorités multiples

SAVOIR FAIRE
- Compréhension générale des applications web, navigateurs, notions réseau.
- Savoir identifier un problème, poser les bonnes questions et suivre une procédure.
- Aisance avec les outils informatiques (back-office, ticketing, messagerie, outils collaboratifs).
- Capacité à monter en compétence sur une solution SaaS et ses fonctionnalités