Au sein du pôle Assistance Client d'Index Education, vous assurerez le support utilisateurs de quatre logiciels : EDT, Pronote, Pronote Primaire, Hyperplanning. 

Vous serez en charge de répondre aux difficultés d’ordre techniques et/ou d’utilisation des logiciels afin de leur apporter des solutions tout en prenant en compte les délais et des impératifs en termes de qualité.

Le poste s'articule autour de 3 axes :
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs par mail et par téléphone en les accompagnant dans leurs usages
- Remonter les anomalies constatées au service concerné
- Se former en continu aux logiciels 

Les principales missions seront les suivantes :

- Apporter de l'aide par téléphone et par mail aux clients
- Former les clients sur les nouvelles fonctionnalités (mail + appels)
- Établir un diagnostic en fonction des informations transmises par le client.
- Assister à distance et donner des indications au client (mails + appels)
- Proposer des solutions de dépannage en cas de dysfonctionnement
- Réaliser un compte-rendu des échanges avec les clients auprès des services développements afin d’exposer un problème ou un dysfonctionnement technique
- Faire remonter les informations / suggestions clients aux services techniques.
- Conseiller, répondre aux questions et guider les clients dans le choix des différentes options commerciales proposées par l'entreprise.
- Faire remonter les difficultés rencontrées par les clients et proposer des améliorations pour une utilisation plus simple des logiciels 
- Faire remonter aux équipes de développement les dysfonctionnements constatés
- S’assurer de l’exactitude des informations techniques disponibles sur les différents supports (site / manuels)

Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Évolutives, elles peuvent être précisés et/ou modifiées

Savoir Etre :
- Pédagogie
- Patience/Maitrise de soi
- A l'écoute
- Courtoisie et politesse
- Esprit de synthèse
- Rigueur

Savoir Faire :
- Respect des procédures
- Maitrise de Windows
- Maitrise de outils de bureautique
- Maitrise de la langue française
- Notion en réseau

Les + :
Connaissances des produits Index : EDT, PRONOTE, HYPERPLANNING
Connaissance du monde de l'éducation
Normes ISO 9001 et 27001
Première expérience chez un éditeur de logiciel