Le Chargé de Support Réseau Commercial dynamise la vente des offres Maileva en apportant un soutien opérationnel au réseau commercial la Poste dédié aux entreprises. Il participe ainsi à l'atteinte de l'objectif de son secteur et plus largement à la réalisation de l'objectif du groupe.
En collaboration avec le commercial en région il est l'interface des différents services internes à Maileva engagés dans le circuit de vente (Support Technique, Service Client, Facturation) et assure ainsi la continuité de la relation commerciale sur le secteur dédié.

DESCRIPTION DES ACTIVITES PRINCIPALES

GESTION DES LIENS RESEAUX DE VENTE LA POSTE
- Recevoir et émettre des contacts par téléphone/email/tchat avec les réseaux commerciaux entreprises sédentaires et « face à face » de la Poste pour la prospection et fidélisation des clients Maileva
- Préconiser les solutions adaptées aux problématiques clients
- Informer, conseiller sur l'offre, les procédures, les outils, les prix, les formules adaptées
- Suivre les plans d'actions mis en place par la direction commerciale
- Échanger, piloter les actions en lien avec votre binôme commercial régional Maileva
- Mener de manière proactive des campagnes d'appels sortants, fixées dans le cadre de son plan d'actions et / ou par son manager.
- Organiser et animer des conférences téléphoniques pour les réseaux commerciaux entreprises de La Poste sur les produits et offre
- Utiliser de manière optimale les outils mis à disposition : CRM, « Espace Vendeur », « Wiki DRC », téléphonie et tous autres outils internes spécifiques.
- Assurer en interne le lien avec les différents services pour optimiser l'efficacité des actions du réseau et le service rendu aux clients

OUTILS ET ANALYSE
- Téléphonie : connexion / déconnexion à date, ventilation correcte du temps de connexion
- Alimenter le CRM qualification complète et exacte de chaque action
- Assurer le suivi des dossiers
- Contribuer aux analyses des performances de son territoire
- Garantir le suivi des dossiers soumis à dérogation
- Proposer des actions correctrices

Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Evolutives, elles peuvent être précisées et/ou modifiées.

SAVOIR
- BAC+2 ou équivalent
- Issus d'un cursus commerce (souhaité)
- Expérience minimum de 2 ans sur un poste dans la Relation Client

SAVOIR-FAIRE
- Aisance orale
- Bonne qualité rédactionnelle
- Techniques de vente téléphonique
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) : maitrise
- Maîtrise des outils métiers téléphonie et CRM : maitrise
- Connaissance des techniques de la relation client.
- Connaissance du réseau Poste (appréciée)

SAVOIR-ETRE
- Bon relationnel
- Rigueur
- Sens de l'écoute et pédagogie
- Réactivité
- Esprit d'équipe
- Ponctualité