Au sein de notre de notre Direction de la Satisfaction Client, vous interviendrez sur toute la phase d'après-vente et d'exploitation, sur la gestion quotidienne de la vie du contrat et vous suivrez le projet de conception et de mise en œuvre des nouvelles applications.

Missions :

- Piloter et suivre les prestations confiées par les clients,
- Animer la relation et répondre aux demandes des clients,
- Assurer la mise en place des productions et le suivre le dossier Client,
- Suivre l'avancement de la production et assurer le reporting auprès du client.
- Répondre et conseiller le Client,
- Suivre les stocks matières et s'assurer de l'approvisionnement,
Participer aux réunion de lancement,
- Contribuer à la détection des nouveaux besoins Client,
- Etablir les devis de foisonnement sur la base des éléments contractuels ou de notre outil,
- Assurer le suivi du chiffre d'affaires de son portefeuille clients,
- Suivre la rentabilité de la prestation opérée pour le client avec l'avant-vente et de l'application des clauses de revalorisation figurant au contrat,
- Contrôler la première facture, suivre le recouvrement dans le cadre des Copils
- Déclarer et suivre les incidents :
- Assurer le suivi des recettes techniques et valider le PV de recette,
- Participer aux instances de gouvernance de la prestation,
- Préparer les comités selon le support standard DOCAPOSTE et rédige le compte-rendu des comités,
- Rencontrer le Client selon le planning préétabli.

Liste non exhaustive 

De niveau Bac+2/3, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans sur un poste similaire

Compétences Techniques :

- Maitrise du Pack-Office (Word, Excel, Power Point).
- La maitrise des tableaux croisés dynamiques serait un plus.

Compétences Personnelles et Générales :
- Autonome,
- Esprit d'équipe,
- Curieux,
- Force de proposition,
- Prise d'initiative,
- Dynamique.
- Bon relationnel (écoute, négociation, réactivité, conseil),
- Bonne élocution orale et écrite.