Intégré(e) sur notre site client, et sous la responsabilité fonctionnelle et opérationnelle de votre manager, vous aurez pour mission de superviser et encadrer une équipe tant au niveau opérationnel que fonctionnel. Vos principales missions seront les suivantes :

• Animation de sessions de formation,
• Encadrer et accompagner l'équipe en place, en contribuant à la production au quotidien,
• Gérer les anomalies et les éventuels litiges,
• Assurer un échange régulier avec le client, en participant à certaines réunions et en communiquant par oral ou par écrit,
• Compiler, suivre et analyser les statistiques de production et les tableaux de bord de votre périmètre d'activité,
• Optimiser les processus pour améliorer continuellement la qualité de service.

Vous avez idéalement un niveau bac +2/+3 en banque, assurance, management ou équivalent.

Vous avez une expérience confirmée d'environ 5 ans en management et la coordination d'équipes.

Vous avez une bonne maitrise des techniques managériales et des outils de pilotage fonctionnels.

Vous avez un sens aigu de la relation client et des compétences commerciales solides.