Sous la responsabilité du Responsable de la Relation Client et en charge d'un des trois pôles métiers, du business unit Payment & Solutions, vous aurez à assumer les tâches suivantes pour le périmètre qui vous est confié.

Instances représentatives :
- Préparation des supports : Indicateurs KPI, faits marquants, incidents, plan d'actions
- Animation des instances : Réalisation des comités en présentiel ou distanciel
- Livrables : Fourniture des comptes-rendus dans le respect des engagements prévus au contrat

Interlocuteur privilégié de la Relation Client :
- Prise en charge des demandes : Qualification, affectation des demandes auprès des services / structures
- Suivi des demandes ou du plan d'action : Fourniture planning et relance des interlocuteurs
- Livrables : Transmission des résultats (Bon de commande, Information, Suivi du Plan d'action…)

Développement commercial :
- Prise en charge des demandes : Qualification des demandes, orientation des demandes auprès des services / structures
- Suivi : Fourniture planning, suivi du planning et des dossiers, collecte du consentement, émission des factures
- Veille : En relation avec la Business Unit, mise en avant et promotion des offres
- Livrables : Rédaction et transmission des bons de commandes
- Contrôle : Vérification que la facturation des prestations / évolutions ont été réalisées par les structures concernées (ADV, Centre de production…)

Audit de la prestation et de la facturation :
- Respect des engagements contractuels clients (Volumétrie, horaires livraison, procédure traitement...)
- Correcte application des grilles tarifaires contractuelles et des modalités de révisions (Syntec, volumétrique...)
- Détecter les anomalies de facturation et procéder à leur régularisation
- Détecter les pratiques installées sur les sites de production non-conformes aux prestations vendues et procéder à leur régularisation
- Détecter le non-respect des engagements contractuels clients et alerter la BU pour prise en charge commune d'une action client
- Rédiger un compte-rendu des points de contrôles et résultats, un plan d'action et assurer le suivi de celui-ci

Pilotage et contrôle financier de la prestation :
- Revue de compte visant à soumettre l'analyse de la prestation au sein de la BU où il fournira les indicateurs clés de la prestation (Volumétrie, CA, pénalités, résultats financiers…)
- Proposition des pistes d'améliorations des résultats selon les constats réalisés avec le site de production, le commercial, l'AV ou la BU

Rédaction et revue annuelle des livrables :
- Modes opératoires
- Procédures de traitement
- Fiche de contact
- Suivi du Plan de Continuité d'Activité, Réversabilité, PAS/PAQ

Liste non exhaustive

SAVOIR
- De formation Bac +2 avec à minima une première expérience dans la gestion de la relation client et pilotage d'activités

SAVOIR ÊTRE
- Ecoute active (Comprendre les besoins, attentes ou insatisfactions du client)
- Patience (Gérer les réclamations, demandes répétitives ou des clients exigeants)
- Réactif et proactif

SAVOIR FAIRE
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint)
- Maîtrise des processus métiers du paiement et de l'encaissement