Sous la responsabilité fonctionnelle et opérationnelle de votre manager, vos missions seront les suivantes :

Vos missions principales :

-Accueillir et accompagner en face-à-face les clients de Prudence Créole dans leurs démarches

-Conseiller, qualifier et orienter les clients vers les produits et services adaptés

-Prendre en charge, qualifier et aiguiller les appels entrants

-Assister les assurés dans le suivi ou la déclaration de leurs dossiers sinistres

-Garantir la qualité et l'efficacité des réponses apportées

-Mettre à jour les dossiers assurés dans les outils internes

-Appliquer les procédures internes et contribuer à l'amélioration continue

Vous avez un niveau bac +2/+3 en banque, assurance ou domaine similaire et avec un minimum de 2 ans d'expérience en relation client à distance (hotline / centre d'appels), idéalement en environnement bancaire ou assurantiel.

Compétences techniques

-Excellente maîtrise du français (oral/écrit) et créole réunionnais parlé

-Maîtrise des outils informatiques et des solutions de phoning

-Aisance dans la gestion de dossiers et le suivi administratif

Qualités personnelles

-Sens du service et de l'écoute active

-Capacité à reformuler et vulgariser clairement

-Rigueur, fiabilité, sens des priorités

-Réactivité et aisance relationnelle