Sous la responsabilité fonctionnelle et opérationnelle de votre manager, vos missions seront les suivantes :

Vos missions principales :

• Assister les clients dans leurs demandes bancaires quotidiennes via les appels entrants ;
• Garantir la qualité et la pertinence des réponses apportées tout en respectant les engagements et la confidentialité (secret bancaire) ;
• Proposer des produits bancaires adaptés au besoin du client sur rebond lors des appels entrants ;
• Mener des actions commerciales proactives auprès de clients ciblés via des appels ;
• Veiller au respect des normes réglementaires, grâce à une formation complète assurée sur site.

Plages horaires de travail : Du lundi au vendredi 8h-20h, le samedi 9h-17h30

Fourchette de salaire : 23,5-25,5k€ selon l'expérience.

Vous avez un niveau bac +2/+3 en banque, assurance ou domaine similaire.

Idéalement vous êtes titulaire des habilitations suivantes : AMF, IOBSP, IAS, DDA.

Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en hotline relation client, idéalement en environnement bancaire.

Vous avez un sens aigu de la relation client et une appétence commerciale, mais aussi une maîtrise parfaite du français, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Vous êtes à l'aise et avez une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de phoning.

La maîtrise de l'anglais écrit et oral est un plus.