ACCOMPAGNEMENT DU CLIENT LORS DE LA PHASE DE LANCEMENT

- Prendre en charge les dossiers clients après activation du contrat Maileva Vote Electronique
- Valider auprès du client la conformité de son projet en fonction de la solution retenue et établir le planning de mise en service
- Réaliser les actions nécessaires à la mise en production du service (constitution du dossier, ouverture des accès, et toutes les actions non-automatisées)
- Lors de la phase de lancement :
- Accompagner, assister, conseiller et former à l'usage et aux particularités de la solution Maileva Vote Electronique
- Veiller à la bonne prise en main des fonctionnalités par le client
- Restituer au client sur les phases d'avancement à chaque étape

SUIVI DE LA PRESTATION AU CLIENT LORS DE LA PHASE DE DEPLOIEMENT

- Veiller au bon déroulement de la prestation vendue (délai et qualité de mise en place)
- Signaler et adresser au bon interlocuteur interne les incidents que le client peut rencontrer lors de la phase de déploiement
- Faire le lien avec les partenaires et services internes, des données du client pour délivrer le projet
- Transmettre aux chargés de Relation Client toute information pouvant être exploitée commercialement
- Maintenir une veille informationnelle auprès du commercial terrain (informer du bon déroulement, alerter en cas de difficultés ou non-respect du planning…etc.)

REPORTING

- Mettre à jour le CRM quotidiennement pour mieux connaître et donc mieux servir le client
- Exploiter les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité
- Communiquer les éléments marquants de son activité : ressenti client, propositions d'évolutions de produits et remontée d'informations susceptible d'améliorer l'expérience client etc.