Le chargé de clientèle est l’interlocuteur privilégié des utilisateurs (expéditeurs et leurs destinataires). Il est le garant de la satisfaction clients et accompagne les utilisateurs au quotidien.

Les missions sont les suivantes:

Le chargé de clientèle traite les demandes entrantes via les différents canaux de communication (email et téléphone). Il  veille à répondre efficacement et rapidement aux demandes de nos utilisateurs et prospects que ce soit pour des demandes d’accompagnement dans l’utilisation et le choix des solutions ou dans la gestion de comptes, de support technique dans le cadre de dysfonctionnement, d’informations liées au cas d’usage de nos solutions

> SUPPORT FONCTIONNEL

 - Répondre aux utilisateurs via les canaux de communication les plus adaptés

-  Accompagner, assister, conseiller et former à l’usage et aux particularités des solutions (appels entrants spontanés et appels sortants)

- Traiter les incidents clients

> SUPPORT TECHNIQUE DE NIVEAU 1

- Assurer le support technique de N1 avec l’aide de l’équipe technique (diagnostic, explications et résolution des points bloquants)

> RELATIONNEL CLIENTS / COMMERCIAL

 -  Présenter nos solutions en fonction du cas d’usage (mettre en avant les avantages commerciaux de nos solutions)

- Accompagner les nouveaux clients lors de la prise en main de la solution (démonstration)

>REPORTING

 -  Communiquer les éléments marquants de l’activité (ressenti client, propositions d’évolutions de produits, remontée d’informations susceptible d’améliorer l’expérience client etc.)

- Transmettre toute information pouvant être nécessaire à l’équipe technique et l’équipe produit pour améliorer nos solutions.

- Transmettre au service commercial toute information pouvant être exploitée commercialement

Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Évolutives, elles peuvent être précisées et/ou modifiées.

- Bac +2 minimum ou équivalent
- Anglais ou maitrise d'une langue étrangère est un plus


SAVOIR-FAIRE:
- Maitrise des techniques de la Relation Client
- Maitrise des outils bureautiques et l'environnement Windows
- Appétence pour le numérique et les nouvelles technologies
- Capacité d'analyse pour établir un diagnostic
- Très bonne élocution
- Capacité rédactionnelle


SAVOIR-ETRE
• Excellent sens du service clients
• Rigueur
• Ponctualité
• Pédagogie
• Esprit d'équipe
• Capacité d'adaptation
• Resistance au stress.