DLPK

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CONSEILLER SUPPORT CLIENT H/F - CDD

  • CDD / Temporaire (9 mois)
  • Début :  
  • Roubaix
  • Bac +2
  • > 2 ans

La tribu

DLPK

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  • Assurance, Banque, Finance
  • De 250 à 2000 salariés

Le poste

CONSEILLER SUPPORT CLIENT H/F - CDD

  • CDD / Temporaire (9 mois)
  • Roubaix

À propos

Spécialiste français de l’Épargne, DLPK est dédié à la conception et à la distribution de solutions financières auprès des Conseillers en Gestion de Patrimoine. Avec plus de 200 collaborateurs à Paris et Roubaix, le Groupe incarne la vision d’une Finance Responsable et contemporaine.

Les différentes entités se structurent autour de 2 pôles d’expertises :

  • La Conception, à travers les entités NEVIDIS (protection patrimoniale), HAAS GESTION (gestion d’actifs) et NEXO CAPITAL (solutions d’investissement non traditionnelles).
  • La Distribution, via NORTIA.

Parce qu’ils sont convaincus qu’un environnement de travail agréable ainsi qu’un climat de confiance et de convivialité, contribuent directement à la performance, DLPK a décidé de placer l’expérience collaborateur au cœur de son attention.

Envie de rejoindre un Groupe où tu pourras t’épanouir au quotidien ? Envoie vite ta candidature 😊

Descriptif du poste

À propos de DLPK

Spécialiste français de l’Épargne, DLPK est dédié à la conception et à la distribution de solutions financières auprès des Conseillers en Gestion de Patrimoine. Avec plus de 200 collaborateurs à Paris et Roubaix, nous incarnons la vision d’une Finance Responsable et contemporaine.

Nos différentes entités se structurent autour de nos 2 pôles d’expertises :

• La Conception, à travers NEVIDIS (protection patrimoniale), HAAS GESTION (gestion d’actifs) et NEXO CAPITAL (solutions d’investissement non traditionnelles).

• La Distribution, via NORTIA

Parce que nous sommes convaincus qu’un environnement de travail agréable ainsi qu’un climat de confiance et de convivialité, contribuent directement à la performance, nous avons décidé de placer l’expérience collaborateur au cœur de notre attention.

Chez DLPK :

• Nous croyons en chacun d’entre nous

• Nous pensons que le seul échec est celui de ne pas oser

• Le minimum que nous puissions faire c’est d’être au top

• Notre engagement n’a de valeur que s’il est mis au service du collectif

• Nous saisissons toutes les opportunités de fêter nos succès

Envie de rejoindre un Groupe où tu pourras t’épanouir au quotidien ? Nous avons hâte de recevoir ta candidature !

Dans le cadre d’un départ en congé maternité, nous recherchons un Conseiller Support Client (H/F) pour un CDD de 9 mois :

Tes missions :

  • Tu assureras le support fonctionnel et opérationnel,

  • Tu prendras en charge les incidents/demandes de nos clients et répondre avec efficacité, rapidité et clarté via les canaux de communication les plus adaptés,

  • Tu accompagneras, assisteras, conseilleras et formeras nos clients à l’usage et aux particularités de nos solutions,

  • Tu diagnostiqueras et évalueras la nature et la criticité des incidents/demandes avant de les escalader auprès des équipes de support de compétence de second niveau,

  • Tu suivras, enrichiras et fermeras les tickets de support depuis leur enregistrement jusqu’à leur résolution afin d’informer le client du traitement de sa demande,

  • Reporting,

  • Tu participeras à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique interne,

  • Tu exploiteras les indicateurs et tableaux de bord à votre disposition afin d’organiser ton activité et prioriser tes tâches.

Profil recherché

Tes compétences techniques

  • Requêtage SQL,

  • Protocole de transfert de fichiers type FTP/SFTP/CFT,

  • Systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS X),

  • Logiciels bureautique (Suite Office 365),

  • La connaissance du CRM Salesforce est un plus significatif,

  • Aisance relationnelle et rédactionnelle.

Tes qualités personnelles
• Tu as le sens des priorités en cas d’urgence et gestion émotionnelle

• Tu possèdes de bonnes qualités relationnelles, es autonome et organisé

• Tu as une appétence pour les nouvelles technologies

• Tu as une véritable volonté d’apprendre

• Tu as l’esprit collaboratif et aime travailler en équipe : quel plaisir de retrouver ces collègues le matin pour avancer ensemble !

Découvrez l'équipe de DLPK

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  • CDD / Temporaire (9 mois)
  • Début :  
  • Roubaix
  • Bac +2
  • > 2 ans
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