Technicien(ne) Support

Résumé du poste
CDI
Foucherans
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 4 ans
Compétences & expertises
Hardware troubleshooting
Teamwork
Risk analysis
Documentation management
Teaching skills
+6
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Orisha
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Bienvenue dans notre équipe du Pôle Infrastructure ! 

Au sein d’une équipe de 6 personnes,  vous aurez un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de nos systèmes pour nos clients. 

Zoom sur vos missions :

  • Accueillir et assister les utilisateurs pour leur offrir un soutien efficace et assurer leur satisfaction.

  • Enregistrer et traiter les incidents via notre outil de ticketing.

  • Diagnostiquer et résoudre les pannes afin de minimiser les temps d'arrêt et de maintenir la continuité des opérations.

  • Analyser les incidents et proposer des actions préventives, pour éviter les problèmes récurrents et améliorer nos processus.

  • Contribuer à la documentation des procédures et des bonnes pratiques, assurant ainsi une meilleure compréhension et une standardisation des processus au sein de l'équipe.

  • Préparer le matériel en atelier pour s’assurer que nos équipements soient configurés et prêts à être déployés.

  • Si besoin, effectuer des déplacements chez les clients pour résoudre des problèmes sur site.


Profil recherché

Idéalement, nous recherchons une personne avec une première expérience réussie dans les solutions informatiques de gestion ou dans les métiers de la distribution.

Votre savoir-faire est essentiel pour assurer la bonne installation fonctionnelle du matériel, et garantir une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Mais ce qui compte le plus pour nous, c'est votre capacité d'écoute et votre esprit d'équipe. 

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Un groupe en pleine croissance, faisant partie d’une équipe qui se hisse au 11ème rang du Palmarès 2023 du Truffle 100, qui met en lumière les 100 principaux éditeurs de logiciels français. 

  • Avantages : mutuelle, titres restaurant, ordinateur, téléphone, etc. 

  • Un plan de développement des compétences à l’écoute de vos besoins et de vos ambitions.

  • Un parcours onboarding complet et collaboratif.

Compétences

  • WINDOWS
  • installation hardware
  • esprit d'équipe
  • réactivité
  • disponibilité
  • rigueur
  • Niveau 2
  • informatique
  • pégagogie

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