Rattaché(e) au Pôle Intégration & Support et au sein d’une équipe de 5 personnes, votre manager vous confiera la mission suivante : répondre aux appels entrants et assurer un service client d’exception. 

De façon plus précise, vous allez :

• Diagnostiquer, qualifier et escalader la demande client au service concerné ;

• Assurer le suivi des incidents et renseigner notre outil de ticketing ;

• Apporter une assistance fonctionnelle en gestion commerciale, achats, logistique et comptabilité ;

• Paramétrer l’application et accompagner les clients dans la mise en place de nouvelles versions ;

• Analyser et formaliser les besoins de formation.

En bref, vous êtes le(a) premier(ère) interlocuteur(rice) de nos clients. Vous jouerez un rôle essentiel dans la préservation et l'amélioration de notre service.

Nous recherchons idéalement une personne issue d’une formation de niveau bac à bac +3, avec une première expérience similaire réussie.

Vous êtes le(a) maître(sse) des réclamations clients, prêt(e) à les transformer en sourire. Votre aisance avec les outils bureautiques vous permettra de jongler facilement avec nos outils internes. Mais surtout, vous aimez travailler de manière collaborative. L’équipe vous attend !

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Un groupe en pleine croissance, faisant partie d’une équipe qui se hisse au 11ème rang du Palmarès 2023 du Truffle 100, qui met en lumière les 100 principaux éditeurs de logiciels français. 
• Avantages : mutuelle, titres restaurant, prime vacances, RTT, etc. 
• Un plan de développement des compétences à l’écoute de vos besoins et de vos ambitions.
• Un parcours onboarding complet et collaboratif.

Compétences

• outils bureautiques
• pédagogie
• Organisation
• gestion
• Comptabilité
• Téléphone