Missions

Diot-Siaci est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance en France comme à l'international, avec plus de 7000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de plus d'un milliard d'euros (2024). Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.

Notre équipe indemnisation Dommages, rattachée à notre Business Unit MSHI, est à la recherche de son nouveau Responsable Gestion des Réclamations Monde H/F. A ce titre, votre rôle sera de piloter la gestion et le suivi global des réclamations du portefeuille international MSHP, d'en assurer l'enregistrement et l'analyse, de coordonner les actions d'amélioration continue avec les équipes métiers et de représenter l'interlocuteur de la direction maîtrise des risques et conformité.

MSH INTERNATIONAL , accompagne aussi bien des multinationales, ETP, PME-PMI que des organisations internationales et ONG. Notre mission est de protéger les salariés de nos clients partout dans le monde en leur offrant une protection sociale internationale et un conseil expert.

Vos missions seront les suivantes :

• Piloter et coordonner le suivi, la résolution et le respect des délais pour l'ensemble des réclamations du portefeuille international MSHP (assurés, RH, brokers, providers).
• Organiser et répartir la charge de travail entre les équipes via l'organisation matricielle, en garantissant la continuité du service et la gestion des urgences.
• Enregistrer et superviser le référencement de toutes les réclamations dans l'outil dédié et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Analyser en continu les motifs de réclamations et produire un reporting régulier pour identifier les causes récurrentes.
• Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue pour réduire les sources de réclamations et optimiser les processus.
• Assurer l'interface avec les services internes et externes (qualité, conformité, maîtrise des risques, assureurs) pour garantir le respect des standards et engagements.
• Veiller à l'harmonisation mondiale des procédures et au respect des normes qualité, de la confidentialité et de la protection des données.

Profil & Compétences

Vous êtes :

• Formation & expérience : Bac+2 minimum, expérience managériale confirmée en service client (idéalement international), avec idéalement une connaissance du secteur assurance, de la protection sociale et/ou du monde des expatriés.
• Compétences clés : Communication écrite et orale excellente, orientation client et résultats, esprit d’analyse et de synthèse, autonomie, organisation, prise de décision et adaptabilité.
• Outils & langues : Maîtrise du Pack Office et excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).