Missions

Rattaché(e) à notre Centre de Relation Client à taille humaine, et sous la responsabilité d'un Responsable d'équipe, vous assurez la relation client, en traitant les demandes de nos assurés de manière personnalisée et en contribuant à la fidélisation et la satisfaction des clients sur les services proposés.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Traiter les demandes clients par téléphone et mail en respectant un objectif de qualité et de réactivité

• Assurer la qualification et l'historisation des demandes dans notre outil de gestion

• Traiter et qualifier les réclamations de niveau 1 et transférer les réclamations de niveau 2 et 3 au service en charge

• Réaliser les actes de gestion pour mettre à jour les dossiers de nos assurés (mise à jour coordonnées, édition de carte de tiers payant, lancer la télétransmission...)

• Identifier et transmettre les appels concernant les demandes de souscription des options au service en charge de son traitement (affiliation ayant droit, souscription à de nouvelles garanties...)

• Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les assurés dans l'utilisation de ces derniers.

Profil & Compétences

De formation minimum BAC/BAC+2, vous disposez d’un très bon niveau rédactionnel et êtes reconnu(e) et apprécié(e) pour vos qualités relationnelles, d’écoute et votre sens irréprochable du service client.

Ce poste est ouvert aux profils débutants dans le domaine de la relation client et aux personnes en reconversion professionnelle. Un parcours d’intégration et une formation sont mis en place dès la prise de poste pour vous accompagner.

Votre activité sera planifiée avec un roulement concernant les horaires d’arrivées et de départs.

En rejoignant notre Groupe, vous bénéficiez d’une couverture santé, prévoyance et retraite supplémentaire ainsi que de titres restaurants, de dispositifs de participation et intéressement, d’avantages CSE et de 12 jours de RTT.

Vous pouvez bénéficier de 2 à 3 jours de télétravail par semaine.