Nous recherchons un Responsable Customer Success pour un CDI à temps plein pour commencer dès que possible.

Description des missions :

• Elaboration et application de la stratégie Customer Success
• Participer à la conception de la stratégie de relation client afin d’assurer disponibilité & satisfaction
• Suivre, analyser et améliorer les indicateurs de performance associés, quantitatifs et qualitatifs
• Piloter les plans d’action quantitatif et qualitatif dans une démarche d’amélioration continue
• Mise en place de nouveaux outils pour suivre les performances et améliorer notre suivi client
• Manager les équipes et acteurs impliqués
• Fédérer et motiver l’équipe
• Assurer les recrutements & formations

Au niveau Bac+3 ou Bac+5
• 3+ années d’expérience dans une équipe Customer Care/Success de préférence avec quelques années dans une startup / Scale-up
• Connaître les différents outils lié au Customer Success est un plus
• Leadership, dynamisme et bonnes compétences managériales (une expérience significative dans la gestion d’une équipe opérationnelle (Ventes / Customer Care / Account Management, etc.) est requise)
• Autonomie et Esprit d’initiative
• Compétences en présentation orale et écrite (savoir transmettre rapidement des idées à un public)
• Des compétences analytiques sont nécessaires pour assurer la bonne qualité des reportings
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (écrit et parlé)

2 à 3 entretiens