Devoteam G Cloud

Devoteam G Cloud

Technicien(ne) Support / CSM - H/F

  • CDI 
  • Début :  
  • Levallois-Perret
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +2
  • > 2 ans

La tribu

Devoteam G Cloud

Devoteam G Cloud

  • Big Data, IT / Digital, SaaS / Cloud Services
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

Technicien(ne) Support / CSM - H/F

  • CDI 
  • Levallois-Perret

À propos

Devoteam G Cloud s’impose depuis 10 ans comme 1er partenaire EMEA de Google Cloud sur l’intégration des nouvelles solutions cloud.

Devoteam G Cloud aide ses clients à se transformer avec Google Cloud : Conseil, intégration et adoption des nouvelles plateformes SaaS, IaaS et PaaS.

Travail collaboratif avec G Suite & Expertise Data, Infrastructure et Machine Learning avec Google Cloud Platform & Géolocalisation avec Google Maps.

Avec plus de 1.000.000 d’utilisateurs déployés, Devoteam G Cloud garantit à ses clients une expertise unique sur les technologies de l’écosystème Google Cloud.

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement du “Customer Success Service” en charge de l’accompagnement de nos clients dans leur utilisation de Google G Suite , nous sommes à la recherche d’un talent pour réaliser des missions de support (70%) et de Customer Success Manager (30%).

Si vous êtes fan de nouvelles technologies et de Google, que vous avez un background dans l’IT et que vous êtes orienté(e) satisfaction client, n’hésitez plus !

Vos principles missions seront les suivantes :

  • Support client : répondre aux demandes clients sur notre plateforme de ticketing et suivre la demande jusqu’à sa résolution.
  • Etre l’interface entre le client et les équipes Devoteam G Cloud impliquées et le support Google en cas d’escalade des incidents.
  • Conseil/CSM : analyse et prise de recul par rapport aux problématiques rencontrées par nos clients. Faciliter et accélérer leur utilisation de la solution. Au-delà de répondre à la problématique technique, notre valeur ajoutée est de leur donner les clefs pour mieux utiliser la plateforme G Suite.
  • Satisfaction : aider les équipes CSM dans la mise en place des actions chez nos clients. Etre le point d’entrée des demandes de nos clients et assurer leurs suivis jusqu’à finalisation.

Profil recherché

  • Expérience demandée dans un environnement technique (service IT, support…)
  • Compréhension des problématiques IT (Réseau, Cloud, Messagerie, Mail routing, Sécurité, etc…)
  • Bac +2/+3 en informatique
  • Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit
  • Bon niveau d’anglais à l’écrit et à l’oral
  • Curiosité et envie d’apprendre
  • Aisance relationnelle et bonne capacité d’écoute
  • Connaissance de G Suite en tant qu’utilisateur ou administrateur est un plus
  • Compétences en développement est un plus également

Déroulement des entretiens

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et passionnée, n’hésitez pas à envoyer votre CV à Lucie : lucie.dujardin@devoteamgcloud.com
Poste en CDI
Rémunération selon profil et expérience
Poste basé à Lyon

Découvrez l'équipe de Devoteam G Cloud

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  • Levallois-Perret
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +2
  • > 2 ans
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