Customer Success Assistant | Alternance ou Stage
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Customer Success Assistant | Alternance ou Stage

  • Alternance (12 à 24 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +4

L'entreprise

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  • Santé
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Customer Success Assistant | Alternance ou Stage

  • Alternance (12 à 24 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +4

Qui sont-ils ?

Lancé en 2016, deuxiemeavis.fr est un service innovant qui permet au patient et à son médecin d’accéder rapidement à un haut niveau d’expertise médicale pour l’aider à prendre une décision éclairée dans une situation de santé complexe.

Pionnier en télémédecine et leader sur son segment, deuxiemeavis.fr s’appuie sur une communauté de 250 médecins experts et couvre plus de 650 pathologies. Le service, pris en charge par les complémentaires santé, est à ce jour accessible à plus de 25 millions de Français.

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Descriptif du poste

Vos missions 🦸‍♂️

En tant que Customer Success Assistant et sous la supervision de la responsable du Service Patient, votre objectif sera d’être en contact direct avec les patients qui utilisent le service deuxiemeavis.fr

Pour cela, vos différentes missions seront les suivantes :

  • Accompagner et suivre les patients dans leur demande d’avis : répondre aux questions des patients qui appellent notre service patient et gérer les différentes autres prises de contact de nos patients (emails, chat demande de rappel…)

  • Suivre les demandes initiées et relances par téléphone pour “lever les freins” de façon personnalisée

  • Garantir une satisfaction client optimale : relances et gestion des évaluations, des insatisfactions/ réclamations, propositions d’améliorations

  • Identifier la prise en charge des patients par nos partenaires (monde assurantiel)

A propos de l’équipe 👋

Au sein de l’équipe Service Patient, vous travaillerez avec Christelle et Laetitia.

Vous aurez également de nombreuses interactions avec l’équipe Marketing et l’équipe Produit.

Informations pratiques 💖

  • Durée : alternance de 12, 18 ou 24 mois (nous sommes ouverts à la possibilité d’un stage de 6 mois)
  • Entreprise ouverte au télétravail (2 jours minimum de présence au bureau par semaine).
  • Locaux situés près des stations de métro Pasteur et Sèvres-Lecourbe (Paris, 15ème).
  • Poste à pourvoir dès que possible
  • Rémunération selon profil

Profil recherché

Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si… 😍

  • Vous avez une grande capacité d’écoute et d’accompagnement des utilisateurs;
  • Vous avez une aisance relationnelle avec une dose d’empathie;
  • Vous avez un sens de l’organisation et de la rigueur;
  • Vous avez un excellent niveau de communication écrite et orale en français;
  • Vous êtes proactif et positif.

Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez… 🙌

  • Une startup française en pleine croissance
  • Un projet d’entreprise qui a une vocation “d’intérêt général”
  • Un secteur d’activité (la santé) qui a le vent en poupe et qui est plein d’avenir
  • Une entreprise qui a du sens (deuxiemeavis.fr est la première société à mission en santé en France)

Déroulement des entretiens

Les étapes du processus de recrutement 💪

Pour postuler, envoyez-nous votre CV accompagné de quelques lignes expliquant les raisons pour lesquelles vous souhaitez nous rejoindre.

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