Pour nous accompagner dans la croissance de notre activité, nous recherchons un(e) chargé(e) de support clients. Vous travaillerez sous la responsabilité du responsable des opérations.

Mission

• Vous prenez pleinement part aux activités du service : suivi et gestion de l’activité quotidienne, traitement des appels/tchat/email, traitement des litiges, des réclamations…)
• Vous maintenez une relation de proximité durable avec les clients pour les fidéliser
• Vous assurez le traitement et la résolution des litiges
• Vous identifiez les dysfonctionnements et les dérives récurrentes et êtes force de proposition pour améliorer la qualité du service.

• Vous évaluez et testez de nouvelles fonctionnalités avec l’équipe produit

  Vous serez au centre de l’activité et interagirez régulièrement avec les équipes régulation, tech et commerciales.

Rythme : CDI à temps plein

Début : ASAP

Lieu : Paris et télétravail

Nous recherchons un passionné de la relation client.
En tant qu’interlocuteur principal des magasins et des destinataires, vous véhiculez l’image de deliver.ee, une position clé auprès de notre clientèle.
Vous serez également l’oreille permettant d’entendre leurs besoins afin d’apporter des solutions et améliorations dans notre fonctionnement interne, toujours dans le but d’être plus performant.
Vous rejoindrez une aventure entrepreneuriale avec une équipe jeune et passionnée, capable de fusionner énergie, compétence, gestion de la pression car nous sommes des challengers et mettons la barre toujours plus haute.

Compétences requises :

• Sens de l’écoute et de la relation client
• A l’aise en informatique (back office Web, Zendesk, applications…)
• Sens de l’adaptation (les outils et stratégies évoluent rapidement)
• Polyvalence
• Une énorme dose d’enthousiasme
• Une très forte envie de laisser son empreinte dans une start-up ?

Experiences requises :

• Une première expérience d’1 an minimum en service clients
• Idéalement dans le secteur du transport

1. Entretien en visio avec le manager direct
2. Entretien en visio avec le CEO/ le DG