Dans un marché très concurrentiel où la qualité du support technique fait la différence, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Intégration, capable de délivrer un service irréprochable auprès de nos clients.

Vous serez chargé(e) d’accompagner nos clients dans les intégrations de nos solutions SaaS et On-premise, d’assurer un support technique, et d’assurer un rôle d’interlocuteur technique privilégié lors des moments à fort enjeu pour nos clients (onboarding, incidents critiques, appels d’offres stratégiques).

Rattaché(e) à l’équipe DevOps, vous collaborez étroitement avec les équipes techniques (dev, R&D) et Produit, en liaison avec notre Customer Success Manager, afin de garantir un niveau de service premium à nos clients.

Missions principales

Accompagnement client et intégration

• Accompagner les clients dans l’intégration de nos SDK web et mobiles et dans l’usage de nos API.

• Intervenir lors des déploiements On-Premise (Docker, Kubernetes, GCP/AWS).

• Fournir conseils, bonnes pratiques, architecture cible et recommandations pour la mise en œuvre de nos solutions chez nos clients.

• Contribuer à un onboarding rapide et fluide pour maximiser la satisfaction client.

• Participer aux astreintes afin de garantir la prise en charge rapide d’éventuels incidents critiques ou d’urgence client. 

Support client 

• Réaliser une première analyse des incidents, vérifier leur reproductibilité et transmettre un ticket complet aux équipes techniques concernées, puis s’assurer que la root cause est correctement documentée.

• Intervenir rapidement, efficacement et de manière structurée, y compris en situation de forte pression ou lors d’incidents majeurs.

• Prioriser, gérer l’urgence, communiquer clairement en interne et avec les clients en situation sensible.

• Maintenir une documentation de qualité et contribuer à l’amélioration des outils internes.

• Gérer la génération, le suivi et le renouvellement des licences Clients.

• Contribuer à la création et à la mise à jour d’une base de connaissances: consignes, procédures, cas rencontrés, questionnaires de diagnostic, solutions apportées, etc.

Support interne et maintenance du SI

• Assurer la gestion du parc informatique (poste, périphériques, accès, renouvellement).

• Maintenir le SI interne en condition opérationnelle (comptes utilisateurs, VPN, réseau interne, outils collaboratifs).

• Gérer le support interne aux équipes: accès, permissions, incidents matériels et logiciels.

Gestion des tickets et coordination interne 

• Prendre en charge les tickets L2/L3, en collaboration avec le CSM et les équipes techniques.

• Communiquer de manière proactive, transparente et professionnelle avec les clients.

• Suivre les SLA et KPIs support (réactivité, qualité, résolution rapide).

• Contribuer à améliorer les process de gestion d’incidents et de communication de crise.

Participation aux activités pre-sales

• Réaliser des démonstrations techniques sur des appels prospects.

• Contribuer aux réponses techniques dans les appels d’offres.

Compétences techniques 

• Maîtrise de Docker, et docker-compose

• Maîtrise de Kubernetes, et d’un cloud public (GCP ou AWS).

• compréhension des API REST, microservices, 

• Compétences en troubleshooting 

• Confort avec Linux, macOs, Windows

• Maîtrise d’un outil de ticketing (ex: Jira)

• Connaissances réseau

• Compétences en scripting 

• Connaissance d’un langage de programmation (typescript, rust, python)

Qualités personnelles 

• Excellente communication, orale et écrite, en français et en anglais : claire, structurée, rassurante.

• Rapide, efficace et orienté résultat : capacité à résoudre des incidents dans des délais courts.

• Résistance au stress : capable de garder son sang-froid face à des pressions clients ou internes.

• Grande autonomie, sens des responsabilités et professionnalisme irréprochable.

• Pédagogue : capable d’expliquer simplement des sujets techniques complexes.

• Sens du service client poussé, proactivité et esprit “ownership”.

Bonus

• Aisance avec GitLab (CI/CD)

• Expérience en startup/scale-up dans un marché compétitif.

• Expérience professionnelle dans le secteur de l’identité numérique 

• Connaissances en biométrie, computer vision ou IA.

1) Pré-sélection sur CV

2) Entretien avec le CPO et/ou le CTO

3) Entretien technique avec le Lead DevOps

4) Echange avec le CEO