Arkhn déploie des plateformes de données de santé auprès d’hôpitaux et autres institutions. Pour renforcer son service opérationnel et structurer son support utilisateur, nous recrutons un Ingénieur SysOps expérimenté, capable d’assurer le support quotidien auprès des équipes hospitalières.

Au sein de l’équipe Support, tu feras partie de l’équipe en charge de répondre aux demandes des clients, depuis les demandes d’accès à la documentation jusqu’à la réalisation d’opérations au sein des cluster Kubernetes pour la résolution de bugs.

Tes missions :

1. Support Niveau 1 & 2

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les demandes d’assistance des utilisateurs (DSI, Équipe data, professionnels de santé).

• Réaliser en autonomie le diagnostic de demande

• Résoudre les incidents courants et spécifiques

• Escalader efficacement vers les équipes internes pour le Support de Niveau 3 (Data, Dev, Infra, Produit), le cas échéant.

• Participer à la documentation Arkhn (FAQ, Procédures, Niveaux de Service)

Même si tu ne maîtrises qu’une partie des compétences listées ci-dessus, n’hésite pas à postuler !

🎓 Profil

• 3–7 ans en support applicatif, support IT ou en tant que DevOps.

• Formation en informatique (Technicien ou Ingénieur)

• Français impeccable (oral et écrit).

• Anglais courant.

Extra

• Expérience dans le domaine de la santé

⛑️ Compétences Techniques

• Expérience en production sur Linux et Kubernetes avec des compétences de base en réseau

• Expérience sur des architectures ETL/ELT en production

• Expérimenté·e sur Linux, BDD relationnelles

• Aisance avec les solutions SaaS / cloud et on premise

Extra

• DBT, Airbyte, Dagster, Clickhouse

• Kafka, Java

• Expérience avec un ou plusieurs cloud provider

🤝🏻 Compétences Fonctionnelles & relationnelles

• Excellentes qualités relationnelles, pédagogie.

• Capacité à diagnostiquer rapidement un incident.

• Rigueur documentaire, sens du service.

• Capacité à structurer un processus support dans un environnement en croissance.

• Entretien de fit avec un membre de l’équipe Opérations (Project Manager, COO)

• Entretien technique chez nous avec un ou plusieurs membres de l’équipe Engineering (Data, DevOps, CTO) et Opérations (Project Manager, COO)

• Optionnel - Entretien technique complémentaire (selon le profil et le niveau de séniorité)

• Entretien final sur les valeurs et la culture d’Arkhn (CEO)

• Proposition