Arkhn déploie des plateformes de données de santé auprès d’hôpitaux et autres institutions. Pour renforcer son service opérationnel et structurer son support utilisateur, nous recrutons un Ingénieur Support expérimenté, capable d’assurer le support quotidien auprès des équipes hospitalières et de piloter la mise en place d’un système de ticketing performant.

Au sein de l’équipe Opérations, tu seras en lien avec les équipes de Project Manager notre Product Manager, et en proximité immédiate avec les équipes de développement / déploiement ainsi que notre CTO.

Tes missions :

1. Support Niveau 1 & 2 (60%)

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les demandes d’assistance des utilisateurs (DSI, Équipe data, professionnels de santé).

• Réaliser en autonomie le diagnostic de demande

• Résoudre les incidents courants et spécifiques

• Escalader efficacement vers les équipes internes pour le Support de Niveau 3 (Data, Ops, Dev, Infra, Produit), le cas échéant.

• Participer à la documentation Arkhn (FAQ, Procédures, Niveaux de Service)

2. Mise en place de l’outil de ticketing et documentation (40%)

• Participer au choix de l’outil (Zendesk, Jira Service Management, Freshdesk…).

• Paramétrer l’outil : catégories, workflows, priorités/severity, automatisations, modèles, utilisateurs.

• Définir les bonnes pratiques support :

  • classification

  • priorisation

  • gestion des escalades

  • reporting

• Construire les tableaux de bord (KPIs support)

• Être la vigie de nos niveaux de service et assurer la supervision de nos environnements

• Former les équipes internes et faciliter l’adoption par les clients.

Même si tu ne maîtrises qu’une partie des compétences listées ci-dessus, n’hésite pas à postuler !

🎓 Profil

• 3–7 ans en support applicatif ou support IT.

• Formation en informatique (Technicien ou Ingénieur)

• Français impeccable (oral et écrit).

• Anglais courant.

Extra

• Expérience dans le domaine de la santé

⛑️ Compétences Techniques

• Expérience sur des architectures ETL/ELT en production

• Expérimenté·e sur Linux, PostgreSQL

• Conaissances en DevOps & CI (Docker, Ansible, Terraform, Kubernetes, Github Actions)

• Aisance avec les solutions SaaS / cloud et on premise

Extra

• DBT, Airbyte, Dagster, Clickhouse

• Kafka, Java

• Expérience avec un ou plusieurs cloud provider

🤝🏻 Compétences Fonctionnelles & relationnelles

• Excellentes qualités relationnelles, pédagogie.

• Capacité à diagnostiquer rapidement un incident.

• Rigueur documentaire, sens du service.

• Capacité à structurer un processus support dans un environnement en croissance.

• Entretien de fit avec un membre de l’équipe Opérations (Project Manager, COO)

• Entretien technique chez nous avec un ou plusieurs membres de l’équipe Engineering (Data, DevOps, CTO) et Opérations (Project Manager, COO)

• Optionnel - Entretien technique complémentaire (selon le profil et le niveau de séniorité)

• Entretien final sur les valeurs et la culture d’Arkhn (CEO)

• Proposition