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RESPONSABLE SUPPORT APPLICATIF

Rejoignez-nous en tant que RESPONSABLE SUPPORT APPLICATIF chez Dedalus, l'un des leaders mondiaux de l’édition de logiciel de santé, en France, idéalement à Toulouse (31) ou Artigues-près-Bordeaux (33).

Ce que vous accomplirez

En tant que RESPONSABLE SUPPORT APPLICATIF, vous managez une équipe en charge du support client laboratoire sur le produit Hexalis. Vous devrez gérer et animer l’activité, et garantir la qualité de service dans le respect du budget et de la stratégie de l'entreprise.

Rejoignez-vous pour avoir un impact profond sur l’ensemble du secteur de la santé.

Vous aurez la responsabilité de :

• Manager une équipe composée d’une 20e de collaborateurs : recrutement, performance, temps de travail, formation, etc ;

• Prendre en charge les demandes clients escaladées, les dossiers litigieux dans le respect du contrat de service et des processus en vigueur,

• Gérer la relation clients

• Gérer le budget de l’entité et suivre les KPI de l’activité (nombre d’appels, productivité, CA,…)

• Coordonner et organiser l'activité du support en adéquation avec la stratégie de l'entreprise. Faire évoluer les bonnes pratiques.

• Représenter et promouvoir le support client auprès des différents interlocuteurs internes et externes

Faites un pas de plus vers la carrière de vos rêves

Chez Dedalus, la vie passe par nos logiciels. Chaque jour, nos actes contribuent à faciliter le quotidien des soignants et professionnels de la santé à fournir de meilleurs soins aux citoyens. Faites en sorte que la prochaine étape de votre carrière ait un impact profond. Voici ce dont vous aurez besoin pour réussir.

Exigences essentielles

• Expérience en management d’équipe, capacité à fédérer

• Connaissance du métier du support applicatif et du monde de la santé, idéalement des logiciels de laboratoire

• Connaissance en SQL et base en réseau

• Anglais professionnel

Exigences souhaitables

• Piloter le reporting et les indicateurs de performance

• Expérience dans l’amélioration continue et la gestion du changement

Date de clôture des candidatures : 30 janvier 2026

Nous sommes Dedalus, rejoignez-nous

Dedalus s'engage à offrir une expérience de travail motivante et enrichissante qui reflète la passion de nos employés pour notre mission : faciliter le quotidien des soignants.

Notre entreprise favorise une culture où les employés sont encouragés à apprendre et innover, rendre possible et améliorer la coopération dans la santé, afin d’apporter des améliorations significatives pour des millions de personnes dans le monde. Chaque collaborateur est le point de départ des activités du groupe, ainsi que le bénéficiaire final. C'est pour cela que nous sommes si fiers d'accomplir chaque jour notre travail.

Notre société s'appuie sur une équipe diversifiée de 7 700 personnes, réparties dans 38 pays, qui œuvrent ensemble pour innover et offrir de meilleures options de soins à des millions de patients à travers le monde. Nous sommes les collaborateurs de Dedalus.

Dedalus s’engage en matière de diversité et d'inclusion, afin de garantir le respect, l'inclusion et la réussite de tous nos collègues et des différentes communautés avec qui nous collaborons. Il est impératif pour nous de partager notre engagement et notre dévouement pour garantir un lieu de travail inclusif et varié. Nous reconnaissons que nous avons des progrès à faire, et pour ce futur, nous devons rester authentiques, réalistes, mais aussi ambitieux.

Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global

La vie passe par nos solutions