Poste basé à Annecy, France.

Mission freelance 6 à 8 semaines. Temps plein du lundi au vendredi.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.

Ta mission principale

Tu rejoindras l’équipe Service Client de Decathlon Travel pour renforcer la partie vente et conversion.

Ton objectif : transformer les demandes entrantes en réservations concrètes et maximiser le chiffre d’affaires sur les séjours à fort potentiel.

Tes missions au quotidien

Relations clients

• Relancer les clients ayant reçu un devis pour finaliser leur réservation.

• Conseiller les clients sur le choix de leur séjour sportif selon leur niveau, leur budget et leurs attentes.

• Identifier et relancer les paniers abandonnés sur la plateforme.

• Suivre au quotidien les demandes prioritaires (gros paniers, groupes,etc.)  et s’assurer de leur bon traitement.

• Garantir une expérience client fluide, personnalisée et positive tout au long du parcours d’achat.

Relations partenaires

• Relancer les partenaires locaux (agences réceptives, hébergeurs, guides) pour obtenir les devis manquants.

• Participer à la remontée d’informations sur la qualité des offres et la réactivité des partenaires.

Suivi de performance

• Contribuer activement à l’atteinte des objectifs de conversion et de chiffre d’affaires.

• Analyser les retours clients pour identifier les leviers d’amélioration de la conversion.

Tes indicateurs de performance (KPIs)

• Taux de conversion sur les devis envoyés

• Nombre d’appels sortants et taux de contact atteints

• Délai moyen de relance des partenaires et clients

• Nombre de dossiers finalisés / réservations confirmées

• Taux de satisfaction client post-conversion

• Expérience confirmée en vente, relation client ou conseil touristique (TO, OTA, agence, hôtelier…).

• À l’aise au téléphone et orienté·e résultat sans perdre l’approche humaine.

• Connaissance du milieu du voyage sportif (trek, alpinisme, etc.) fortement appréciée.

• Organisation, rigueur et autonomie sont indispensables pour gérer plusieurs dossiers à la fois.

• Excellente expression orale et écrite en français.

• Maîtrise des outils CRM / service client (Hubspot ou équivalent).

Tu es passionné·e par le contact humain, les voyages et les activités outdoor ? Tu aimes transformer un premier échange en une belle aventure client ? Alors cette mission est faite pour toi !

• Un entretien avec la Responsable du Service Client

• Un cas pratique

• Un entretien RH