Contrat CDD de 2 mois. Temps plein du lundi au samedi avec 2 jours de repos par semaine.

Tes missions :
Relations avec les clients

• Répondre aux demandes entrantes par mail, chat ou téléphone : tu pourras conseiller les clients sur les voyages sportifs, le contenu des devis et les assister techniquement dans leur processus de réservation.

• Gérer le suivi des dossiers après la vente : modification du dossier, ajout d’options, report du clients, annulations, assurance.

• Garantir une expérience client fluide, personnalisée et positive tout au long du parcours d’achat.

Relations avec les partenaires

• Suivre les avancées de nos partenaires : contacts à effectuer après une demande de devis, relances après un contact en attente, envoi des devis.

• Participer à la remontée d’informations sur la qualité des offres et la réactivité des partenaires.

Organisation de travail :
Tu travailleras en roulement sur deux créneaux horaires : 9h-17h / 10h-18h + 1 samedi sur 3 en moyenne
Salaire minimum conventionnel, employé.e groupe B

• Tu es passionné.e par le contact humain

• Tu es réactif.ve, tu sais gérer de gros volumes d’appels / tickets / mails

• Tu as une appétence commerciale

• Tu es passionné.e par les voyages et les activités outdoor.

• Accueillir chaque requête avec le sourire, de l’énergie et la volonté de trouver une solution satisfaisante.

• Être proactif.ve et organisé.e pour assurer un suivi efficace.

• Tu es très à l’aise avec les outils digitaux.

• Tu as de solides compétences en communication orale et écrite et tu restes calme et diplomate en toute circonstance.

• Bon niveau d’Anglais (à l’oral et à l’écrit)

• Un entretien avec le responsable des opérations ou la responsable du service client

• Un cas pratique

• Un entretien RH