En tant que Head of Operations, tu seras le maillon central des opérations chez Dealt, avec pour objectif de mettre en œuvre la stratégie définie avec le board et la direction.
Tu seras ainsi le relais direct des co-fondateurs au sein de l’entreprise et en charge du pilotage ainsi que de la supervision des équipes Projects, Services, Customer Care et Supply pour soutenir la croissance de Dealt, avec comme mission principale d’accélérer le ramp-up de notre solution chez nos clients retailers et e-commerçants (Orange, Mr.Bricolage, Boulanger, Jardiland, Botanic, E.Leclerc…).

• Leadership et gestion d’équipe : Manager les équipes Project, Services, Customer Care et Supply en collaboration les Head of de chaque département, en veillant au développement des compétences de chacun et à la performance collective.
  10 personnes à date et 10 recrutements à prévoir dans prochains mois.

• Optimiser le déploiement de notre solution chez nos clients : Élaborer en collaboration avec le Head of Project, la stratégie ainsi que les process de déploiement (roadmap, configuration de la solution, formation…) pour optimiser les résultats post-lancement.

• Renforcer notre bassin de prestataires : Définir en collaboration avec le Head of Supply, la stratégie de développement ainsi que de fidélisation de notre réseau de prestataires (auto-entrepreneurs, artisans et sociétés locales), pour assurer un taux de réalisation maximale des prestations de services à domicile venant des clients de nos partenaires retailers et e-commerçants.

• Améliorer notre offre de services à domicile : Travailler main dans la main avec le responsable de l’offre de services pour optimiser notre catalogue de prestations à domicile (pricing, cahier des charges des prestations, conditions d’éligibilité client, nouveauté…)

• Perfectionner le support client : Mettre en place avec le Head of Customer Care la stratégie de suivi des prestations des clients de nos partenaires retailers et les process associés (gestion des litiges, indemnisations clients…) et pilotage de la satisfaction client

• Accélération du ramp-up de notre solution : Mettre en œuvre toutes les optimisations nécessaires au bon usage et à la montée en puissance de la solution Dealt chez nos clients retailers et e-commerçants

• Documentation, reporting et contrôle de gestion : Assurer la production des reportings de l’activité chez nos clients, l’analyse des performances, recommander des actions correctives si nécessaire et documenter les process.

• Ressources humaines : Participer à l’élaboration de la stratégie RH, notamment en matière de recrutement, de formation, de rémunération et de développement des talents.

Compétences nécessaires

• Leadership : Tu as la capacité à diriger et à inspirer les équipes

• Prise de décision : Tu sais élaborer et mettre en œuvre des stratégies alignées sur les objectifs de l’entreprise

• Sens de la communication : Tu as un très bon relationnel qui te permet de collaborer avec différentes équipes et les parties prenantes externes

• Technicité : Tu maîtrises les outils de gestion opérationnelle et de data analyse et tu as une solide connaissance du secteur retail / e-commerce

• Agilité : Tu es flexible, tu sais t’adapter rapidement aux changements et ajuster les stratégies en conséquence.

• Goût du challenge : Tu as envie de réaliser quelque chose de grand, collectivement !

Expérience recherchée

• Tu possèdes entre 7 et 15 années d’expérience professionnelle, dont plusieurs années à un poste de direction opérationnel dans une start-up

• Tu as déjà évolué dans une entreprise post Serie A qui vise les 10M de CA

• Tu as une expérience/appétence forte pour les secteurs du retail et e-commerce

1. Call d’intro pour te présenter Dealt ainsi que le poste de VP Ops plus en détail - 30min

2. Entretien de découverte avec Mickael (CEO) & Lucas (CFO) - 1h30

3. Étude de cas à réaliser chez toi et restitution au sein de nos locaux à Levallois Perret avec les 3 co-fondateurs - 2h

4. Une demi-journée de découverte dans nos locaux afin que tu puisses rencontrer la team et voir la réalité du terrain en direct live !

5. Prise de références

6. Offre 🎉