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Customer Care - Alternance

Alternance(12 à 24 mois)
Levallois-Perret
Salaire : 1K à 1,6K € par mois
Début : 04 juin 2023
Télétravail fréquent
Éducation : Bac +3

Dealt
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Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant que Customer Care, tu auras la responsabilité de gérer la bonne réalisation des prestations de service à domicile des clients de nos enseignes partenaires (Orange, Mr.Bricolage, Jardiland, Rue du Commerce, Boulanger…).

Ton principal objectif sera ainsi de t’assurer que les clients de nos enseignes partenaires qui commandent un service à domicile soient pleinement satisfaits de leur expérience grâce à un accompagnement au top 👌

Tes missions auront donc un impact très fort sur la capacité de Dealt à délivrer une qualité de service optimale pour nos clients ❤️

Tes missions

Suivi et pilotage de l’activité :

  • Accompagner les clients de nos partenaires retailers dans leur projet de services à domicile au travers de différents canaux (ticketing, call, email…) et s’assurer que tout se passe bien.

  • Établir une relation d’empathie et de confiance avec nos partenaires retailers en s’assurant qu’une réponse soit apportée pour toutes les demandes de leurs clients.

  • Anticiper les problématiques d’échecs et proposer des solutions adaptées aux clients de nos partenaires.

  • Mettre en place les outils ainsi que les process adaptés pour suivre et optimiser l’accompagnement des clients de nos partenaires.

  • Organiser la gestion des pics d’activités en travaillant sur des workflows et réponses intelligentes pour prioriser efficacement.

Support client :

  • Gérer les réclamations clients et les situations complexes.

  • Gérer les sinistres causés lors d’une prestation de service à domicile.

  • Gérer les dédommagements de nos prestataires.

  • Recenser les demandes clients (bug, évolutions, etc…).


Profil recherché

  • Relationnel dans l’âme ; tu peux aborder n’importe qui par téléphone et tu n’as pas peur de faire face à des situations complexes avec nos différents clients,

  • Tu débordes d’idées et tu es force de proposition : quand tu ne peux pas passer par la porte, tu passes par la fenêtre,

  • Tu es orienté solution et ouvert d’esprit,

  • Tu aimes la relation client, et tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral,

  • Tu sais organiser, gérer et faire évoluer une équipe,

  • Tu as le goût du challenge.

  • Une expérience en start-up et en Customer Care est un plus

Alors nous serions ravis de t’accueillir 🚀


Déroulement des entretiens

  1. Call d’intro pour te présenter Dealt et le poste - 30min

  2. Entretien de motivation et cas pratique au sein de nos bureaux à Levallois Perret avec Lucas (COO) et Cécile (Customer Care) - 1h

  3. Entretien de culture fit avec Mickael (CEO) - 45min

  4. Une journée découverte dans nos locaux afin que tu puisses rencontrer la team et voir la réalité du terrain en direct live !

  5. Offre 🎉

Chez Dealt nous nous engageons pour l’égalité des chances ; nos équipes sont inclusives et ici, la diversité et les différences de chacun sont accueillies et valorisées. Notre sélection est basée sur les qualifications et les valeurs du candidat ou de la candidate. Si tu rejoins l’aventure Dealt ta personnalité et tes compétences seront de vrais atouts.

Les avantages

La base :

  • Carte Swile avec des tickets-restaurants à 9€/jour, pris en charge à 60%

  • Prise en charge des transports à 50%

Télétravail :

  • Politique de remote : 2 jours par semaine d’où tu le souhaites

Autres :

  • 1 semaine d’onboarding pour te faire découvrir le monde du retail et le fonctionnement de Dealt

  • Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager

  • Un Macbook et des équipements te seront fournis

Détails

  • Locaux : Tomcat Factory, 14 Rue Chaptal, 92300 Levallois-Perret (métro Louise Michel, ligne 3)

  • Type de contrat : Stage

  • Début : Asap

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