🎯 Ton rôle :

• Répondre aux requêtes de nos clients par chat, téléphone et mail pour les aider dans leur utilisation quotidienne de notre outil.

• Assurer le relais avec les équipes internes : communication fluide pour assurer une résolution rapide des demandes clients.

🚀 Tes missions :

• Répondre aux demandes des clients de manière réactive sur le chat et rigoureuse (orthographe et précision)

• Transmettre les demandes au Support N2 pour les investigations plus techniques

• Collaborer efficacement avec les autres équipes (tech, product et sales)

• Contribuer à l’amélioration continue du support client : Identifier les problématiques récurrentes (difficultés et incompréhensions), proposer des changements dans le processus pour améliorer la qualité du support et ton quotidien

🌟 Concernant le poste :

• Poste basé à Nantes

• TT 3j/semaine après la phase d’intégration

Ce poste est fait pour toi si tu :

• Parles couramment français pour travailler avec nos clients français. Es capable de travailler en anglais en interne.

• As de l’expérience en support client saas (>3 ans) et es capable d’apprendre vite sur un outil complexe

• Partages nos valeurs : Care, ambition, passion, speed

• Es tech friendly ce qui te pousse à chercher les solutions dans l’outil

• As une très bonne communication avec les clients orale et écrite

1️⃣ Entretien téléphonique avec notre RH pour faire connaissance (30min)

2️⃣ Entretien métier et exercice pratique avec Myriam ta future manager et Sophie notre Responsable CS (1h30)

L’ensemble du process se réalise en 2-3 semaines et au moins une des étapes sera en physique