• Communiquer avec les clients pour créer, suivre et résoudre les tickets de support informatique.

• Analyser, qualifier et résoudre les problèmes techniques (support niveau 1 et niveau 2).

• Respecter les délais de réponse dépendants du temps et basés sur les SLA.

• Fournir des conseils techniques aux clients selon leurs besoins.

• Créer et mettre à jour notre documentation technique pour le support technique.

• Collecter, structurer et formaliser les retours clients (bugs, points de friction, demandes de fonctionnalités).

• Travailler étroitement avec l’équipe de développement produit pour suivre les corrections de bugs et les améliorations produit.

• Participer aux revues, discussions de roadmap en tant que voix du client.

• Tester les nouvelles fonctionnalités et versions avant le déploiement en production.

Compétences techniques

• Formation liée à l’informatique (spécialiste informatique) ou similaire.

• Une expérience avec HTML et CSS est requise.

• La connaissance d’un langage de programmation (par exemple JavaScript ou Java) est appréciée.

• La connaissance des bases de données telles que MySQL/MariaDB ou Postgres ou autres est un plus.

Compétences relationnelles

• Tu comprends rapidement les nouveaux concepts et tu te familiarises vite avec les nouvelles technologies.

• Tu peux appliquer une réflexion technique et logique de manière large pour trouver des solutions théoriques et pratiques.

• Tu fais partie d’une équipe, mais tu es aussi capable de travailler de manière autonome.

• Tu peux t’adapter dynamiquement aux nouvelles priorités pour atteindre les objectifs de l’entreprise ou de l’équipe.

• Tu fais preuve d’intégrité, de créativité et d’enthousiasme dans la recherche de solutions.

• Tu t’exprimes clairement et précisément en français et anglais.

• Tu es capable de travailler avec une grande variété de personnes et leurs compétences au sein de l’entreprise.

1. 20 minutes Pre-Interview by Google Hangouts —> 2. One hours Interview via Google Hangouts —> 3. Onsite interview in Paris or Lille, involving a practical task. —> 4. Decision.