Dalma recherche un.e futur.e Team Lead, pour assurer le bon développement et le bien-être de l'équipe Customer Claims, composée aujourd'hui de 6 personnes. Leur rôle ? S'assurer que les humains de nos clients à quattre pattes reçoivent le meilleur service en cas de pépin et traiter leurs demandes de remboursement.

⭐️ Tes missions :

• Management de l'équipe Claims: Tu es le/la chef.fe d'orchestre de l'équipe, responsable de leur bien-être et de leur développement professionnel. Tu organises les plannings de chacun et la répartition des sinistres, en t'assurant que tout se passe au mieux.
  Tu suis les performances individuelles et assures la montée en compétences de ton équipe.
  
  
• Suivi des opérations de remboursement de sinistres: Tu es garant.e du bon traitement des demandes de remboursement de nos clients: tu veilles au respect des conditions de garanties, des process, ainsi que des délais de traitement (48h !)
  Tu apportes régulièrement ton expertise pour aider ton équipe à résoudre les demandes les plus complexes.
  
  
• Mise en place et suivi des process: En collaboration avec l'équipe Ops, tu participes activement au développement et à la mise en place de nouveaux process pour l'amélioration continuelle de la gestion des sinistres. 
  
  
• Transmission des bonnes pratiques: Dalma arrive à l'Allemagne ! En tant que Team Lead France, tu sais te positionner en expert.e et partager les bonnes pratiques sur la gestion des Claims à notre nouvelle équipe de Berlin. 
  
  
  

🎁 Package et avantages :

• Rémunération brute annuelle : 30k - 40k (fixe + variable)
• BSPCE, pour devenir actionnaire
• Tickets resto Swile
• Mutuelle Alan Blue (la meilleure !)
• Remboursement de 50% du titre de transport (obligatoire, mais on le précise quand même 😉)
• Accès à Gymlib, pour faire du sport à prix réduit
• Abonnement gratuit à Dalma pour ta boule de poils et un code parrainage pour tes proches

🫵 Qui tu es :

• Tu as de solides connaissances en pathologies animales 🐕, acquises au cours d'une expérience en assurance chats/chiens ou en tant qu'ASV ou vétérinaire. 
  
  
• Tu as déjà eu une première expérience réussie dans le management d'une petite équipe et tu aimes faire monter en compétence tes personnes que tu accompagnes.
  
  
•  Bon.ne communicante, tu sais créer un environnement de travail harmonieux entre les différents collaborateurs et gérer les conflits avec tact, quand nécessaire. 
  
  
• Organisé.e et rigoureux.se, tu peux faire face à des situations parfois complexes et aimes trouver des solutions !
  
  
• Tu es autonome et proactif(ve), prêt(e) à t'approprier rapidement les sujets qui te sont confiés, et tu apprécies pouvoir être force de proposition.
  
  

Le petit plus :

• Tu es à l'aise en Anglais, pour pouvoir communiquer avec notre équipe en Allemagne. 

👫 Processus de recrutement :

• Un 1er Call RH avec Solène, pour te présenter le poste et pour que tu puisses exposer tes motivations (30min
  
• Un cas pratique en live, avec César et un agent Claim (2h)
• Rencontre avec Raphaël, cofondateurs et COO de Dalma (30min)
• Un Teamfit avec des membres de l'équipe Claims et Customer Support, pour voir si ça matche (1h)
  
• You're in 🙌

🫵 Qui tu es :

• Tu as de solides connaissances en pathologies animales 🐕, acquises au cours d'une expérience en assurance chats/chiens ou en tant qu'ASV ou vétérinaire. 
  
  
• Tu as déjà eu une première expérience réussie dans le management d'une petite équipe et tu aimes faire monter en compétence tes personnes que tu accompagnes.
  
  
•  Bon.ne communicante, tu sais créer un environnement de travail harmonieux entre les différents collaborateurs et gérer les conflits avec tact, quand nécessaire. 
  
  
• Organisé.e et rigoureux.se, tu peux faire face à des situations parfois complexes et aimes trouver des solutions !
  
  
• Tu es autonome et proactif(ve), prêt(e) à t'approprier rapidement les sujets qui te sont confiés, et tu apprécies pouvoir être force de proposition.
  
  

Le petit plus :

• Tu es à l'aise en Anglais, pour pouvoir communiquer avec notre équipe en Allemagne. 

👫 Processus de recrutement :

• Un 1er Call RH avec Solène, pour te présenter le poste et pour que tu puisses exposer tes motivations (30min
  
• Un cas pratique en live, avec César et un agent Claim (2h)
• Rencontre avec Raphaël, cofondateurs et COO de Dalma (30min)
• Un Teamfit avec des membres de l'équipe Claims et Customer Support, pour voir si ça matche (1h)
  
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