Cette offre n’est plus disponible.

Stage - Strategy & Operations

Résumé du poste
Stage(6 mois)
Paris
Salaire : 1,1K à 1,4K € par mois
Début : 01 septembre 2024
Télétravail fréquent
Éducation : Bac +3
Compétences & expertises
Excel

Dalma
Dalma

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

[Offre valable pour un stage de 6 mois à partir de Septembre 2024]

Notre équipe Strategy & Operations est à la recherche d'un.e stagiaire pour l'épauler dans l'ensemble de ses missions. À ce poste, tu seras au coeur de la stratégie opérationnelle de nos équipes support clients France et Allemagne (Gestion de Sinistres & Service Client) avec des projets variés et transverses. 

⭐️ Tes missions :


Sous la responsabilité directe de Mathis, Head of Operations, tu travailleras sur 3 axes majeurs: 

  • Optimiser et automatiser les opérations, pour permettre à nos équipes d'être toujours plus efficaces tout en garantissant une haute qualité de service. 
    Par exemple :
    • Création d’un nouveau tchatbot
    • Mise en place de workflows automatisés pour la gestion de cas clients
    • Nouveaux process de collaboration inter-équipes
    • Internationalisation des process
  • Mener des projets transverses au sein des différentes équipes de Dalma, notamment avec des projets moyen-long terme.
    Par exemple:
    • Mise en place d’une stratégie de génération d’avis Google
    • Tester de nouvelles stratégies de recouvrement sur les factures impayées
    • Recherche sur les raisons des résiliations de nos clients (churn)
    • Aider au pilotage, à l'analyse et au suivi de la performance des équipes Customer Support et Claim.
      Par exemple :
      • Revue de staffing plan
      • Création de dashboards de suivi de la performance
      • Mise en place et suivi de KPIs

      

    🎁 Ce que nous t'offrons :

    • L’opportunité de participer activement à la croissance de Dalma et de découvrir l'univers start-up, tout en étant au coeur de la stratégie opérationnelle de l'entreprise.
    • Une culture d’entreprise basée sur la bienveillance et le partage.
    • La possibilité d'apprendre au sein d'une équipe ambitieuse et passionnée, avec des missions variées.
    • Des bureaux tout neuf au cœur de Paris (Sentier) où tu croiseras des toutous et une politique de télétravail flexible.
    • Une indemnité de stage compétitive :
      • Entre 1100€ et 1400€ par mois, selon ton niveau d'études.
      • 9€/jour de tickets restos avec Swile.
      • Accès à Gymlib, pour faire du sport sans casser ta tirelire. 
      • 50% de remboursement de ton titre de transport public (obligatoire, mais on le précise quand même !)

     

    🫵 Ton profil :

    • Issu.e d’une école de commerce, d’ingénieur ou l’équivalent universitaire, tu es à la recherche d’un stage de 6 mois (césure ou fin d’études).
    • Ton niveau d'anglais te permet de travailler avec des non francophones.
    • Tu as déjà une 1ère expérience structurante en entreprise.
    • Tu as des compétences analytiques - tu es à l'aise avec les chiffres et tu possèdes une bonne connaissance d'Excel.
    • Tu es organisé.e et rigoureux.se.
    • Autonome et proactif.ve, tu t’appropries rapidement les sujets qu’on te confie et tu aimes être force de proposition.
    • Tu aimes autant effectuer des tâches très opérationnelles, que des améliorations structurantes. Tu as un esprit entrepreneurial ! 
    • Tu as un bon sens du relationnel et tu aimes collaborer avec des équipes différentes (Customer Support, Product, Tech...)

      👫 Processus de recrutement :

      • Un 1er Call RH (30min)
      • Un cas pratique à préparer chez toi et une restitution avec Mathis, Head of Operations (1h)
      • Un Teamfit avec d'autres membres de la team Dalma (2x30min)
      • You're in 🙌

       

        Envie d’en savoir plus ?

        D’autres offres vous correspondent !

        Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Conseil en gestion”.