Customer Success - Stage @LOUNGE UP (M/F/NB)

Stage(6 à 12 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 21 juillet 2024
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans
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D-EDGE Hospitality Solutions
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

🧑‍🤝‍ A PROPOS DE L’EQUIPE:

D-EDGE recrute pour les équipes Lounge Up ! C’est une plateforme tout-en-un qui facilite la gestion de la relation client et des opérations hôtelières. Elle aide les hôtels à améliorer la satisfaction client, à augmenter leurs revenus et à booster leur productivité.

Leader en Europe dans le secteur des solutions CRM (Customer Relationship Management) dédiées à l’industrie hôtelière, LoungeUp est une entreprise rentable en pleine croissance, qui compte aujourd’hui une trentaine de collaborateurs entre Paris et Barcelone.

Plus de 3000 établissements utilisent déjà la plateforme, répartis dans 40 pays, notamment Best Western France, le Groupe Barrière, mmv, ainsi que des campings comme Homair et Campings Paradis, sans oublier les établissements indépendants, du 3 étoiles au Palace.

LoungeUp a rejoint récemment le groupe D-EDGE (leader européen de solutions technologiques pour l’hôtellerie) et est une filiale à 100% du groupe Accor.

💻 TON DEPARTEMENT & TON EQUIPE :

Managé par Grégoire Tiers et au sein de la team Customer Success, responsable de la satisfaction de nos clients, tes principales missions seront :

🎯 CE QUE TU FERAS:

  • Collaborer avec l’équipe Customer Success : Constituée de 8 gestionnaires de comptes, tu deviendras leur bras droit, les aidant dans les différents projets d’intégration de contenu, de suivi des clients, etc.

  • Interagir avec les autres équipes (sales, produit, marketing, support) pour découvrir ces aspects et travailler sur d’autres domaines que le CSM.

  • Réaliser le paramétrage de la solution LoungeUp pour le compte de nos clients hôteliers dans le cadre de leur onboarding. Tu seras ainsi amené à créer des apps, mettre en place des parcours clients automatisées (via email, SMS, Whatsapp) et à interagir avec nos clients afin de s’assurer de leur satisfaction.


Profil recherché

⭐CE POSTE EST FAIT POUR TOI SI :

  • Tu prépares un diplôme BAC +2 minimum et recherche un stage de 6 mois rémunéré, à Paris idéalement à partir de juillet 2024,

  • Curieux : Tu souhaites découvrir le monde de la tech, la gestion clients dans une entreprise SaaS et améliorer tes compétences techniques.

  • Attentif aux détails : Tu auras plusieurs projets à mener de front et nous détestons le micro-management, il est donc primordial que tu sois rigoureux et attentif à la qualité de ton travail.

  • Prise d’initiative : Être proactif augmentera non seulement ton plaisir durant ce stage, mais bénéficiera également à LoungeUp.

  • Organisé : Tu dois être efficace dans l’organisation de tes tâches, leur priorisation et leur reporting.

  • Multilingue : Un bon niveau d’anglais parlé et écrit est nécessaire, l’espagnol est un plus.

    💜 POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :

  • Évolution rapide : Ton rôle évoluera au fil du stage, offrant l’opportunité de maximiser ton expérience et d’avoir un impact réel sur LoungeUp.

  • Implication dans divers projets : Tu pourras t’impliquer dans les projets et les domaines qui t’intéressent le plus.

  • Ambiance conviviale : LoungeUp est une entreprise jeune et amicale.

  • Activités sociales : Participe à de nombreuses activités sociales après le travail, renforçant ainsi ton intégration et ton réseau professionnel.


Déroulement des entretiens

  • Premier échange avec Carole Odinot, Talent Acquisition Manager (visio)

Pour discuter de tes expériences et aspirations professionnelles, de tes motivations. Carole te présentera le poste et répondra à tes premières questions. (~30 minutes)

  • Entretien avec le le Head of CSM et le stagiaire actuel (visio)

Pour faire connaissance mais également parler des missions et de ton parcours (~30 minutes)

  • Une étude de cas de 1 heure (visio)

Pour tester des connaissances (~60 minutes)

Et bienvenu(e) chez Lounge Up !

Lounge Up est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur : la race, le conseil, l’ethnie, l’ascendance, l’origine nationale, la religion, le sexe, le genre, l’identité de genre, l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, le handicap, le statut de vétéran, l’information génétique, l’état civil ou tout autre statut protégé par la loi.

Envie d’en savoir plus ?

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