Présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : 1200 personnes – 130 M€ de CA, réseau de 70 agences), améliore la qualité de vie de ses clients au quotidien en leur apportant le meilleur de l’eau tout en faisant sa part pour la planète.
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !
 
Quelles sont vos missions ?

Sous la direction du DSI France et du Responsable Support Informatique, vous avez pour mission d’intervenir auprès des utilisateurs pour leur apporter une assistance technique liée à l’usage des équipements et des outils informatiques.
Vous utilisez tous les outils mis à sa disposition pour orienter le collaborateur vers une solution rapide en respectant les délais, les procédures et les conformités en vigueur par le Groupe.

A ce titre, vous aurez en charge :

Traitement des demandes d’incidents et de services (50%)

• Effectuer le traitement et suivre les demandes/incidents dans l’outil de ticketing Service Now en respectant les SLA
• Gérer le circuit administratif des arrivées et des départs du personnel
• Gérer les demandes d’habilitations dans le stricte respect des consignes Groupe
• Répondre aux demandes de services depuis son expression du besoin jusqu’à sa mise en œuvre
• Escalader les incidents en interne ou auprès du groupe en gardant la maitrise de la communication auprès des utilisateurs
• Accompagner les collaborateurs à l’utilisation des outils collaboratifs et porter les bonnes pratiques mise en place à l’échelle EMEA
• Alerter sa hiérarchie en cas d’incident majeur
• Communiquer sur son activité

 Préparation, conformité et gestion des flux matériels (40%)

• Préparer, paramétrer et configurer le matériel informatique pour tout le personnel Culligan (PC, téléphonie fixe, smartphones, tablettes, imprimantes, bornes wifi, switches…)
• Effectuer l'installation des applications métiers sur les différents équipements du collaborateur
• Maintenir le parc informatique opérationnel et gérer le stock
• Participer à la rédaction des modes opératoires pour les collaborateurs et la documentation technique du Support IT
• Contrôler la conformité MFA des comptes utilisateur
• Contrôler la conformité du matériel via les outils Intune et Carbon Black

 Traitement des demandes projets (10%)

• Participer à des projets liés aux acquisitions/déménagements dans le cadre du déploiement matériel, logiciel et de l’infrastructure réseau
• Apporter un soutien au changement auprès des utilisateurs
• Communiquer, suivre et documenter les projets en cours de déploiement

 Quel est le profil recherché ?

• Bonne maitrise d’un outil ITSM
• Connaissances de l’Active Directory, O365 et Teams
• Connaissances de l’AD Azure, Microsoft Intune, Xivo idéalement
• Connaissances de l’environnement Windows 10, Android et iOS
• Être pédagogue et avoir le sens du Service
• Excellent relationnel
• Bonnes capacités de communication et de travail en équipe 
• Sens de l’organisation, autonomie et réactivité
• Forte culture du résultat
• Anglais technique
• Permis B (déplacements ponctuels sur les agences en France)

Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 valeurs : le Sens du Service, l’Engagement, l’Humain, l’Innovation et la Team Culligan.
Si ces valeurs vous ressemblent, alors Rejoignez la Team Culligan et Soyez libre de donner le meilleur de vous-même !

Type de contrat : CDI, télétravail possible jusqu’à 3 jours / semaine.

Salaire : 29 à 32K euros annuel brut selon profil.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Ref : C115O66227