Présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.
Notre raison d’être : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.
Notre mission : procurer de l’eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants : expertise de l’eau (depuis + de 80 ans), Service Premium et des solutions respectueuses de l’environnement.
Notre vision : l’eau Culligan pour tous, partout, tout le temps (chez les particuliers, dans les entreprises et dans les hôtels / restaurants).
Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !
 
À propos du poste

En tant que Chargé(e) de Projet Expérience Client & Transformation, tu accompagneras la Directrice Expérience Client & Transformation dans la mise en œuvre de projets stratégiques visant à optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients. Tu participeras activement à l’amélioration des parcours clients, au suivi des indicateurs de performance et à la digitalisation des services.

Amélioration de l’expérience client

• Participer à l’optimisation des parcours clients en identifiant les irritants et en proposant des solutions innovantes
• Contribuer à l’analyse de la Voix du Client (NPS, CSAT, feedbacks clients) et à la mise en place d’actions correctives
• Suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des recommandations
• Participer à l’évolution et à la performance de nos outils par la réalisation de tests documentés.

 Support aux projets de transformation

• Accompagner le déploiement de solutions digitales (chatbots, CRM, bases de connaissances intelligentes)
• Aider à la gestion et au suivi des projets d’évolution des outils Service & Relation Client (Salesforce, Freshdesk)
• Réaliser des benchmarks sur les meilleures pratiques en matière d’expérience client et de transformation digitale
• Prendre en charge les demandes des utilisateurs sur nos outils informatiques internes et en assurer le traitement jusqu’à leur résolution.

Data & Business Intelligence

• Contribuer à l’analyse des données clients pour identifier des opportunités d’amélioration et d’optimisation
• Aider à la mise en place et à l’exploitation de tableaux de bord de suivi de la performance.

Communication & formation

• Participer à la conception de supports de formation pour les équipes Service Client
• Contribuer à l’identification et au partage des bonnes pratiques.

Profil recherché

• Étudiant(e) en école de commerce ou équivalent (Bac +4/5) avec une spécialisation en data, marketing, stratégie, transformation digitale ou expérience client
• Esprit analytique, rigueur et capacité à synthétiser des informations complexes
• Aisance avec les outils digitaux et data (Excel, Power BI, CRM, etc.)
• Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en mode projet
• Intérêt marqué pour la data, l’expérience client et la transformation digitale
• Anglais courant
• Rigueur et organisation, capacité à travailler de manière autonome.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une mission stratégique avec un fort impact sur la satisfaction client
• Une immersion dans des projets de transformation digitale et data-driven
• Un environnement stimulant et formateur pour développer tes compétences en gestion de projet
• Une équipe dynamique où tes idées seront les bienvenues !

Lieu : Culligan France - Versailles
Durée : 6 mois à partir de Juillet 2025
 
Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 valeurs : le Sens du Service, l’Engagement, l’Humain, l’Innovation et la Team Culligan.
Si ces valeurs vous ressemblent, alors Rejoignez la Team Culligan et Soyez libre de donner le meilleur de vous-même !
Engagé dans une politique de Diversité, d’Equité et d’Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents.

Ref : C115O89956