Le Département Expérience Client est composé et d’une activité « Etudes & Voix du Client » (veille prospective, écoutes clients, UX Research) représentant les attentes et besoins clients, et d’un service Parcours et Solutions Clients (CX, UX, UI Design), garant de l’expérience client omnicanale.

L’activité Voix du Client consiste à déployer et animer des dispositifs d’écoute (qualitatifs et quantitatifs) pour comprendre en profondeur les besoins et usages des clients et porter leur voix au sein de l’entreprise. Elle traduit ces enseignements en actions pour améliorer et garantir la qualité de l’expérience : pilotage de la satisfaction (NPS, CSAT, CES…), identification et priorisation des irritants, et recommandations opérationnelles et stratégiques. Elle délivre une vision prospective des évolutions des attentes et du marché et anime la Promesse Client afin de diffuser la culture client dans les équipes.

Le Service Parcours & Solutions Client est garant de l'expérience client sur toute la chaîne de valeur (agences, espace client web/appli et autres points de contact). Il a comme activité principale de définir, concevoir et piloter les parcours et nouvelles solutions afin de garantir une expérience unique et impactante et d’accélérer la création de valeur durable par le Design et l'Expérience Client (CX).

Dans le cadre de l’évolution de l'organisation du périmètre des activités Expérience Client, nous recherchons un.e futur.e UX Designer pour rejoindre le Service Parcours et Solutions Clients (H/F/X) au sein et de la Direction du Développement et du Marketing du pôle Banque de Détail du Crédit Mutuel Arkéa.

→ Vos missions :

• Concevoir et optimiser les parcours utilisateurs, principalement sur les points de contact des applications mobiles, dans une démarche centrée utilisateur (UCD).
• Réaliser des recherches utilisateurs pour identifier besoins, motivations et points de friction.
• Animer des ateliers de co‑conception (Design Thinking, Design Sprint) avec les parties prenantes dans le but de concevoir la meilleure expérience en capitalisant sur l’intelligence collective.
• Cartographier les parcours et services (customer journey, XMap, service blueprint) afin de visualiser les scénarios et les interactions transverses.
• Élaborer des user flows et wireframes pour définir la structure et le parcours UX cible.
• Produire des prototypes interactifs pour valider les hypothèses lors des tests utilisateurs et itérer rapidement.
• Concevoir et intégrer l'interface graphique (UI) ainsi que l’animation (motion design,  micro‑interaction) pour insuffler vie, rythme et émotion aux parcours.
• Vérifier la conformité des livrables avec le Design System digital et fournir des maquettes prêtes pour intégration aux équipes techniques.
• Participer à l’évolution du Design System et partager les bonnes pratiques UX/UI.
• Mesurer les performances post‑déploiement (analytics) et optimiser les parcours en continu.

• Vous disposez d’une formation supérieure en UX Design ou Interaction Design, centré sur l’UX académique et justifiez d’une expérience confirmée (3 ans minimum) en UX/UI Design sur des projets d’applications mobiles.
• Vous êtes en capacité d’appliquer la démarche UCD (User-Centered Design) et méthodologies associées.
• Vous maîtrisez Figma, les principes et concepts de Design System ainsi que les outils de prototypage.
• Vous avez une forte appétence pour le digital

Vous vous reconnaissez également dans ces compétences :

• Excellentes capacités d’animation, collaboration, synthèse et de communication dans le cadre d’échanges avec les équipes dans un environnement multidisciplinaire.
• Capacité à analyser les données clients et les indicateurs de performance pour aider à la prise de décisions.
• Proactivité, force de proposition dans l’évolution des outils et méthodes.
• Souplesse et adaptabilité dans le cadre de l’accompagnement de l’évolution des organisations et des dispositifs.
• Aisance à vulgariser et évangéliser la démarche UX au sein de l’organisation, ouverture et pédagogie.

Avec ce poste, nous vous offrons :

• Activité au coeur du PMT Faire 2030 et en résonance forte avec la Promesse Client “Avec vous, de toutes nos forces”.
• Transversalité de la mission au sein du Pôle Banque de Détail et avec les autres entités.
• Montée en compétence sur une activité clé de la banque et un domaine d’expertise en développement.
• Autonomie sur les missions et variétés des activités.
• Intégration dans une équipe pluridisciplinaire d’une quinzaine de collaborateurs composée de multiples expertises UX (Chargé d’étude VoC, CX, UX Researcher, UX/UI Designer).
• Environnement riche et stimulant, intégrant différentes entités du groupe CM Arkéa et une grande variété de clients (particuliers, professionnels, patrimoniaux, clients/sociétaires
  et collaborateurs.
• De nombreuses perspectives d’évolution : Évolution sur un poste UX Designer senior, UX Researcher, manager UX.

Vous  êtes curieux(se) et souhaitez en découvrir plus ?

N’hésitez pas à postuler, nous serions ravis de recevoir votre candidature !