Rattaché(e) au responsable support commercial, vous mettrez en œuvre un ensemble d’opérations visant à développer et à entretenir la politique commerciale du CFCAL.

Activités et responsabilités du poste

Activités principales

• Intégrer la hot line (répondre aux demandes des IOBSP)
• Répondre aux demandes faites sur le système expert
• Gérer les mails adressés sur la boite du service commercial (interrogations Banque de France, demandes de faisabilité pour l’ensemble des produits crédits du CFCAL, suivi des dossiers)
• Contribuer à l’aide au montage et à la saisie des dossiers
• Contribuer à la commercialisation des produits
• Faire le lien entre les IOBSP, le commerciaux terrains et les analystes chargés du dossier au département des engagements (gestion des litiges éventuels)
• Participer à l’amélioration et à l’entretien de nos outils (ex: remonter les bugs IT)
• Travailler en collaboration avec l’équipe des commerciaux terrains, engagements, la responsable Expertise et le marketing afin de véhiculer un message identique.

Activités secondaires

• Rendre compte de l’activité de la concurrence
• Animer des réunions en binôme avec un commercial terrain
• Déplacement en binôme (Commercial / Engagements)
• Participer à des projets transverses en lien avec l’activité du service commercial (Recette sur les outils, etc).

Les qualités personnelles suivantes sont essentielles :

• Vous faites preuve d'empathie et d'une écoute active envers les besoins et préoccupations des clients
• Vous êtes capable de vous adapter à différentes situations et vous communiquez efficacement avec les clients et les collègues
• Vous êtes autonome et capable de gérer efficacement vos priorités pour atteindre les objectifs fixés
• Vous gérez le stress de manière constructive pour maintenir la qualité de votre travail et la satisfaction des clients
• Bonne maîtrise de l’outil informatique.