Qui sommes nous

Cofidis s’est construite en 1982 autour de 2 notions clés :

• L’innovation, en vendant du crédit à distance
• L’excellence relationnelle, en créant une relation à distance sans distance

Aujourd’hui, Cofidis est un acteur majeur du crédit à la consommation dans 9 pays d’Europe, expert de la relation client autant que de la maitrise de la Data financière et marketing.

Avec plus de 40 ans d’expérience, nous sommes la référence en matière de crédits et produits d’assurance. Et c’est avant tout grâce à nos 1 600 collaborateurs qui viennent travailler avec enthousiasme et convivialité au quotidien. Et il faut au moins ça pour être « la boite qui fait la différence », certifiée Great Place To Work 2023-2024 !

Pourquoi nous recrutons

Chez Cofidis, nous avons entamé une transformation profonde : sur notre organisation, sur notre business. Nous souhaitons devenir un acteur complet, leader de l’expérience client et partenaire. Nous souhaitons aussi piloter notre entreprise en construisant des parcours clients et collaborateurs personnalisés et fluides. Et c’est ensemble que nous voulons créer aujourd’hui l’entreprise de demain : c’est pour cela que nous avons besoin de vous. 

Vos missions

Rejoignez la Direction des Clientèles Cofidis en tant que Hyperviseur (H/F)

Vous serez responsable du pilotage en temps réel des flux d'appels et des interactions clients au sein du centre de contacts. En symétrie des attentions, vous assurerez la sécurisation de la qualité de service tout en veillant à la qualité de vie des conseillers. En tant que référent, vous identifierez et communiquerez sur les évènements impactant la disponibilité des ressources et gestion de flux auprès des différentes parties prenantes. En tant qu’expert(e) sur votre périmètre, vous participerez aux projets de la direction.

VOS MISSIONS

Pilotage en Temps Réel :

• Superviser et ajuster en temps réel les flux d'appels entrants et sortants pour garantir le respect des SLA.
• Utiliser les outils d’Hypervision temps réel pour prendre des décisions éclairées et rapides.
• Adapter les ressources humaines et techniques en fonction des besoins et des pics d'activité.

Optimisation de la Planification :

• Collaborer avec les planificateurs pour optimiser la gestion des plannings, des congés et des absences. 
• Identifier les axes d'optimisation grâce à une analyse chiffrée des indicateurs disponibles.
• Proposer des solutions innovantes pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

Support et Relais Métier :

• Agir en tant que référent métier sur la gestion des activités et des flux.
• Remonter les incidents de production au support métier et analyser les impacts sur les flux/ressources.
• Collaborer avec le domaine en charge de l'optimisation des flux pour ajuster en continu l'orientation des flux internes et externes.
• Participer à la mise en œuvre des améliorations continues des processus et des outils de gestion des flux.

Analyse et Reporting :

• Analyser les indicateurs de performance pour identifier les points de blocage et les opportunités d'amélioration.
• Rédiger des rapports d'activité et des analyses de performance.
• Présenter les résultats aux responsables et proposer des recommandations.

Ce que vous allez vivre chez nous

En plus de votre rôle de Hyperviseur (H/F), vous pourrez participer à des projets métier, collaboratifs ou caritatifs qui mettront votre engagement au service de notre projet d’entreprise.
En plus d’un environnement où il fait bon vivre, vous bénéficierez de :

• Rémunération fixe sur 13 mois
• Intéressement, participation et abondement
• Plan d'Epargne Groupe et PERECOL
• Mutuelle et prévoyance
• Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
• Chèques restaurant et restaurant d'entreprise
• CESU et chèques vacances
• Parking assuré et gratuit
• CSE dynamique

Et, en plus, si vous souhaitez évoluer sur un autre métier, ou sur l’une des autres marques de Cofidis Group, c’est également possible !

Ce que nous allons aimer chez vous

Vos compétences et expériences seront de réels atouts

Pour cela : 

• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services et niveaux hiérarchiques.
• Vous démontrez un réel sens de l'organisation (gestion de tâches simultanées, priorisation...) dans des environnements exigeants  dans le respect des délais impartis. Vous agissez avec rigueur et réactivité face aux imprévus.
• Vous communiquez efficacement tant à l'oral qu'a l'écrit en vous adaptant à vos interlocuteurs (services, niveaux hiérarchiques) et vous démontrez de réelles capacités de prise de recul.  
• Vous maitrisez des outils de planification des ressources (TIMESQUARE, CCS Pulse...) ainsi que les outils de gestion des flux et des logiciels bureautique (Excel, PowerPoint, etc.) et vous avez un excellent sens de l’analyse et esprit critique. 

• Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire au sein d'un centre de contacts.

Prêt(e) à relever de nouveaux défis !?

Vous vous reconnaissez, alors n'attendez plus, transmettez nous votre candidature !