Qui sommes nous

Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent

Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans

CCS Centre de Conseil et de Service : Un GIE, centre de métiers et d'expertise au service du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, avec plus de 70 métiers différents

Nous couvrons des activités telles que les back offices bancaires, les moyens de paiement, la maîtrise d’ouvrage, les centres de relation ainsi que des métiers techniques liés aux chantiers immobiliers ou au système de management de l'énergie par exemple.

Nos valeurs sont l’Expertise, le Sens du service, la Proximité, la Réactivité ainsi que l’Implication.

Notre Etat d’Esprit est tourné vers la satisfaction de nos clients.

Postuler à CCS c’est vouloir intégrer une équipe qui partage avec  quelques 2500 collaborateurs répartis sur toute la France des valeurs communes et fédératrices et c’est aussi vouloir se construire un avenir. Alors, dans un contexte en perpétuelle évolution rejoignez une entreprise qui s’engage pour ses salariés par la formation et l’évolution !

Pourquoi nous recrutons

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

• Afin de renforcer notre équipe du CMI nous sommes à la recherche d'un/une Gestionnaire d'exploitation, dans le cadre d'un remplacement congé maternité.

Vos missions

Mission principale

Au sein d'une équipe du Centre de Métier International (CMI), vous travaillerez dans le service en charge du traitement des opérations émises à l’international.

Activités / Tâches spécifiques du poste

Vos missions seront multiples :

• Traduire en français des messages reçus en anglais des banques extérieures et de les transmettre aux agences de nos clients. Vous devrez également traiter et traduire leurs réponses pour les banques extérieures.
• Gérer et analyser les retours de fonds afin de détecter d’éventuels anomalies à remonter à notre support pour les corriger
• Répondre aux interrogations et requêtes des agences et des services internes
• Corriger les opérations en erreur afin de permettre leur émission, toute en respectant les spécificités exigées par les différents pays
• Suivre nos dossiers

Ce que vous allez vivre chez nous

Ce que nous allons aimer chez vous

Savoir-faire/ Savoir être  :

BAC+2 / BAC+3 avec une expérience réussie dans un métier de gestion dans un contexte international avec utilisation de la langue anglaise.  

Vous êtes reconnu/reconnue pour les compétences suivantes : 

• Analyse : Comprendre le contexte et formuler la réponse adaptée au besoin
• Contrôle : Vérifier la procédure via le Guide Utilisateurs et l’appliquer
• Gestion : Maîtriser les procédures et les outils, véhiculer les bonnes pratiques de gestion, traiter les dossiers, intégrer leur spécificité, solliciter les différents intervenants, participer au reporting, transmettre les informations et proposer des améliorations de process auprès des bons interlocuteurs
• Orientation client interne : Être à l'écoute du client, comprendre le besoin, apporter un soutien adapté à la situation
• Qualité :  Traiter les opérations dans un objectif d'efficacité et d’efficacité, suivre les évolutions réglementaires dans son activité et les mettre en application en quotidien
• Travail en équipe : Solliciter les ressources nécessaires si besoin, apporter son aide, partager l'information et contribuer à sa qualité auprès des interlocuteurs, interagir dans l'équipe, être en proximité au quotidien et assurer le lien de qualité entre les différents services et prestataires

Savoir  :

• Bonne base en anglais pour traduire des messages SWIFT

Savoir-être :

• Apprendre à apprendre
• Être acteur du collectif
• Être centré client
• Être proactif
• Être responsable
• Faire preuve de flexibilité
• Faire preuve d’esprit critique
• Porter nos valeurs
• Savoir communiquer

Autres informations

Poste sur 39h (avec JRTT) du lundi au vendredi