Qui sommes nous

Cash Services, la marque commerciale de 2SF (Société des Services Fiduciaires), est née d'une alliance inédite entre BNP Paribas, Crédit Mutuel Alliance Fédérale et Société Générale.

Ensemble, ces trois grandes banques réinventent le libre-service bancaire pour le rendre plus simple, plus proche et plus accessible.
Notre mission ? Offrir à tous un accès facilité aux services bancaires essentiels - dépôts et retraits de billets ou de monnaie, dépôt de chèques, consultation du solde - via un réseau d'automates modernisé et performant.

Concrètement, nous travaillons à :
- Renforcer la proximité en multipliant les points d'accès selon les zones,
- Pérenniser le libre-service bancaire,

Rejoindre 2SF, c'est intégrer une structure agile et en pleine croissance, où l'innovation, la coopération interbancaire et l'utilité client guident chacune de nos actions.

Pourquoi nous recrutons

La phase de migration des automates agences des banques partenaires et automates hors site a démarré et s’accélèrera dans les prochains mois.

En parallèle, l’activité Run de support du parc des automates migré, opérée par l’équipe Help Desk Monitoring (HDM), est en forte croissance.

Le HDM est composé d’une équipe de niveau 1 qui assure le monitoring proactif du parc et le traitement des appels en cas d’incidents et d’une équipe de support niveau 2 appelée 3C (Cellule de Coordination des incidents Complexes).

Aussi, afin de renforcer cette équipe de support niveau 2 nous sommes à la recherche d’un coordinateur d’incidents complexes (3C).

Vos missions

Grace à son expertise sur un périmètre défini, ce poste contribue à la résolution des incidents majeurs ou récurrents, en intervenant comme interface entre les différentes parties prenantes (prestataires, équipe IT, autres départements 2SF, etc). Il participe également à la capitalisation et à la diffusion des connaissances, tout en apportant un soutien opérationnel aux techniciens HDM dans la gestion des situations complexes. 

Vos missions : 

• Traitement de réclamations mails, liés notamment à des problèmes de :
  • Non qualité / non-respect des délais par les prestataires mandatés  
  • Performance des automates
  • Commandes de fonds

• Analyse des automates :
  • Dont la performance globale n’est pas satisfaisante : identification des causes d’indisponibilité et production de rapports destinés aux banques clientes avec préconisations d’actions
  • Indisponibles depuis plus de 10h ouvrées : identification des causes d’indisponibilité, relance des intervenants en charge de régler les dysfonctionnements et production de rapports destinés aux banques clientes
  • Surveillance d’automates : mise en place de surveillances et des plans d’actions associés afin de résoudre des dysfonctionnements récurrents d’origine diverse (matériels, humains…)
• Gestion des incidents informatiques :
  • Réception des incidents, analyse, suivi et validation des livraisons/correctifs en lien avec l’IT
• Support aux équipes internes :
  • Support aux agents du HelpDesk Monitoring sur les incidents complexes, les procédures spécifiques, …
  • Traitement des sollicitations entrantes de niveau 1 en débordement de l’équipe de support niveau 1, en cas de pic d’appels
  • Prise en charge de la gestion des incidents de production du HDM le samedi, en l’absence des managers 
• Amélioration continue :
  • L’enrichissement de la base de connaissances,
  • La mise à jour de la documentation des matériels et modes opératoires.

Ce que vous allez vivre chez nous

LES VALEURS DE L'ENTREPRISE 

Chez 2SF, nous croyons que la diversité est une richesse et que chaque talent compte. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situations de handicap. Nous étudions chaque candidature avec la même attention, sans distinction. Ce qui nous importe, c'est votre envie de contribuer, vos compétences, et votre singularité. Rejoindre 2SF c'est rejoindre une entreprise qui valorise l'humain.

Ce que nous allons aimer chez vous

Ce poste ne nécessite pas de compétences techniques particulières mais une appétence aux sujets techniques et opérationnels pour comprendre les incidents rencontrés.

Une formation sera réalisée lors de la prise de poste pour appréhender cet environnement technique.

Il est attendu du coordinateur incidents complexes (3C)  les qualités suivantes :

• Capacité d’analyse et de synthèse : compréhension du contexte & historique des demandes, analyse des informations fournies par différentes sources, synthèse de la situation en vue de lancer les actions appropriées et communiquer vis-à-vis des clients
• Communication : français écrit et oral irréprochables. Bon relationnel. Empathie
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et évolutif 
• Gestion des priorités 
• Rigueur (respect strict des procédures 2SF et clients bancaires)
• Gestion du stress 

Autres informations

Conditions de travail :

Type de Contrat : CDI

Lieu de Travail : Saint Denis (93) 

2SF ne propose pas d'intéressement ni de participation