Qui sommes nous

Depuis 1971, nous imaginons, concevons et orientons les offres et services qui contribuent au développement de l’activité assurance de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, inventeur du concept de bancassurance.

Les Assurances du Crédit Mutuel sont présentes sur les marchés des assurances de biens, des assurances de personnes comme de l’assurance-vie. Nous proposons des solutions à tous ceux qui désirent se protéger et anticiper demain, qu’ils soient particuliers, professionnels ou entreprises.

Ce sont nos valeurs mutualistes et notre philosophie innovante qui guident nos actions. Loin de nous contenter de couvrir nos assurés aujourd’hui, nous cherchons à prévenir les risques futurs et à construire une assurance de demain plus juste.

Les Assurances du Crédit Mutuel, ce sont plus de 3500 talents au service de près de 13.6 millions d’assurés, générant un chiffre d’affaires de 15.2 milliards d’euros. Nos offres et services sont principalement distribués par les réseaux bancaires Crédit Mutuel, CIC et Cofidis. Nous sommes parmi les acteurs majeurs de l’assurance en France.

Rejoindre les Assurances du Crédit Mutuel, c’est rejoindre un groupe qui porte haut et fort ses valeurs et où l’humain est toujours au centre. C’est rejoindre une entreprise où les innovations sont sources de simplicité et de solidarité et où chacun est engagé pour une société plus juste et plus durable. Intégrer les ACM c’est également intégrer le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et ses multiples opportunités de carrières.

Pourquoi nous recrutons

Dans un contexte de recherche constante d'une croissance responsable et durable, Les assurances du Crédit Mutuel continuent d'innover, de se développer et de renforcer leurs équipes dans de nombreux domaines.

Vos missions

Missions principales :

Au sein de la Direction Assurance-vie, Epargne Retraite & Epargne Salariale, et plus précisément dans le pôle épargnants retraite du service clients Épargne et Retraite Entreprise, vous aurez en charge :

·       La gestion des contrats de retraite

·       Le suivi des rentes

·       La gestion des décès

·       La relation clients

Chez nous, vous aurez l’occasion de travailler au sein d’une structure résolument tournée vers ses clients, aux activités variées et enrichissantes.

Activités / Tâches spécifiques au poste

·       Assurer la gestion administrative et financière des contrats de retraite des épargnants.

·       Traiter les demandes de rachats et la mise en place de rentes.

·       Assurer le suivi des rentes versées par les Assurances du Crédit Mutuel.

·       Veiller à la conformité et à la régularité des paiements.

·       Régler les sinistres et accompagner les bénéficiaires dans leurs démarches administratives.

·       Répondre aux demandes des différents interlocuteurs via plusieurs canaux de communication (téléphone, chat, email, courrier).

·       Offrir un service client de qualité, en étant à l'écoute et en apportant des solutions adaptées.

·       Conseiller et assister dans son domaine d’expertise.

·       Participer aux projets de la filière pour ce qui relève de sa compétence métier.

·       Avoir un rôle clé dans le parcours client.

·       Être garant de la qualité des réponses et de la satisfaction des interlocuteurs.

·       Détecter et déclarer des anomalies.

·       Actualiser ses connaissances juridiques, fiscales et financières.

Ce que vous allez vivre chez nous

Concrètement, aux Assurances du Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient:

• D'une rémunération fixe versée sur 13 mois
• De l'intéressement, participation et de l'abondement pouvant atteindre 3 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
• D'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET),
• D'un rythme de travail adapté fort d'un accord QVCT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine
• Jusqu'à 22 jours de RTT par an selon le rythme de travail défini 
• D'une politique de protection sociale renforcée (régimes de remboursement de frais de santé et de prévoyance)
• D'un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à 100% par l’employeur
• De conditions bancaires et assurances préférentielles
• D'une politique parentale avantageuse
• D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
• D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
• D'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle.

Ce que nous allons aimer chez vous

La satisfaction client est un concept qui vous parle ? Vous savez écouter les besoins ? Et trouver des solutions ? Nous aussi !

Connaissances et compétences

·       Avoir une première expérience réussie de la relation client

·       Être à l’aise à l’oral comme à l’écrit,

·       Maîtriser les outils bureautiques (Excel, OneNote)

Savoir être, savoir faire

·       Rigueur et Organisation : Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément sans perdre en précision ni dépasser les délais.

·       Analyse et Résolution : Face à une demande complexe, vous savez interpréter les informations pour proposer une solution concrète et fiable.

·       Orientation Client : Vous faites preuve d'écoute active et de pédagogie pour accompagner nos interlocuteurs.

·       Esprit d'équipe : Vous collaborez efficacement avec vos collègues et les équipes transverses pour atteindre les objectifs communs.

·       Adaptabilité : Vous savez ajuster votre posture selon votre interlocuteur et gérer les imprévus avec calme.

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Rencontrons-nous afin que nous puissions parler de vous et de vos attentes.