Votre rôle ?

Au sein de 📌l'unité Assistance Client EDI rattachée au Département Flux & Moyens de paiement (MPM) de la Direction des Opérations, vous prenez en charge le traitement de niveau 2 des demandes d'assistance sur les Echanges de flux bancaires et de Données Informatisées (EDI), d'assistance sur les outils de banque à distance des personnes morales, ainsi que l'assistance à distance des contrats TURBO.

💡Dans le cadre de nos standards de qualité client, vos principales missions recouvrent :

. La compréhension et le diagnostic de la problématique exprimée par le client
. L'identification des solutions à mettre en œuvre
. L'accompagnement du client dans la mise en œuvre de la solution, pouvant aller jusqu'à l'installation, le dépannage du produit et la réalisation de tests de fonctionnement
. Le reporting de votre activité

✨ Et vous ?

Vous justifiez impérativement d'une expérience significative en milieu bancaire vous ayant permis d'appréhender les spécificités fonctionnelles liées à la banque à distance et à la gestion des flux (télétransmission, virement/prélèvement).

Vous avez assuré des missions d'assistance à la clientèle (helpdesk).

Vous maitrisez le fonctionnement du protocole de communication sécurisée EBICS T/TS. La connaissance du logiciel TURBO, de l'outil SwiftNet et de l'environnement EDI Mysys seront particulièrement appréciées.

Doté.e d'un sens prononcé du service client, d'une bonne qualité d'écoute et de pédagogie ainsi que d'une bonne expression orale et écrite, vous aimez travailler en équipe et partager vos connaissances.

📌 Nos avantages :

- 32 jours de congés + 12 jours de RTT

- 100% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge au titre de la formule de base

- Avantages collaborateurs Crédit Coopératif : taux et tarifs préférentiels

- Tickets restaurants

- Accord de télétravail

- Services et avantages proposés par notre CSE (billetterie, voyages…)

- Accompagnement Ma Bonne Fée (famille, santé, vie professionnelle)

- Dispositifs d'engagement solidaire