Venez rejoindre nos équipes en tant que superviseur de notre Plateforme Relation Client H/F (centre d’appel en assurances santé).

QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?

Intégré directement à notre site de Bezannes, vous êtes en charge d’encadrer une équipe d’opérateurs (15 téléconseillers), tant en termes qualitatif que productif et dans un service client multicanal (téléphone, mail, tchat, réseaux et assistance clients).

Vos principales missions seront :

• Organisation et planification du travail de l’équipe dont vous assurez l’encadrement et le respect des objectifs fixés

• Diffusion de l’information et des procédures et remontées d’informations

• Contrôle de l’application des procédures et de la qualité de la réponse

• Validation des réponses aux courriels rédigées par les opérateurs

• Traitement des appels conflictuels

• Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise

• Suivi de l’activité en temps réel (résultat quantitatifs et qualitatifs) et émission d’alerte et d’action corrective auprès du responsable (s’assurer du respect du règlement intérieur et de l’application des directives du responsable et de la direction de gestion)

ÊTES-VOUS NOTRE FUTUR TALENT ?

• Vous disposez au minimum d’une expérience de trois ans en management de plateforme

• En tant que superviseur, vous avez le gout pour la communication, les relations humaines. Force de proposition vous faites preuve de méthode et d’organisation

• La connaissance du métier de l’assurance est un plus

BON A SAVOIR !

• Type de contrat : CDI / temps plein

• Statut cadre

• Lieu : 51430 Bezannes

• Rémunération : Selon le profil

• Avantages : RTT, ticket restaurant, accord d’intéressement, prime de participation, frais de transport, plan d’épargne entreprise, contrats frais de santé, prévoyance, et de retraite surcomplémentaire

REJOIGNEZ NOTRE UNIVERS OÙ CHAQUE TALENT EST RECONNU !

• Vous serez rapidement contacté par téléphone pour faire connaissance et si votre profil correspond, vous rencontrerez en Visio notre consultante RH
• Un second entretien sur site sera organisé avec notre Directrice de la Gestion ainsi que notre DRH

Chaque entretien est constitué d’un échange sur votre votre parcours professionnel, vos formations et vos motivations.