SUPERVISEUR PLATEFORME RELATION CLIENT H/F

Vous ne nous connaissez pas ? Alors apprenez à nous découvrir !
CPMS est une entreprise innovante et dynamique dans le secteur de la gestion des complémentaires santé.
Familiale, bien ancrée dans ses valeurs humaines depuis plus de 60 ans, notre développement est important depuis plusieurs années et s’articule surtout autour du digital et de la transformation de l’entreprise.
Nos atouts, notre volonté et notre agilité font de nous un acteur de tout premier plan dans notre secteur d’activité.
Parisien à l’origine, nous avons à cœur de développer des centres de gestion sur le sol français.
Bezannes près de Reims, est le premier et le groupe compte plus de 120 collaborateurs entre ces deux sites

Difficile de choisir quelques valeurs fortes quand c’est l’humain qui est au centre mais disons que sur un canot de sauvetage, l’esprit CPMS emmènerait la solidarité, la résilience, l’agilité et la performance
Conscient que le marché auquel nous nous adressons est en mutation constante notamment avec l’arrivée de nombreux acteurs digitaux, nous sommes à l’écoute de nos clients et donc capable de déployer des solutions parfaitement adaptées à leurs besoins. Nous avons l’ambition d’accompagner nos assurés tout au long de leur vie
Notre savoir faire, notre ingéniosité, nos moyens humains et technologiques sont au service des personnes qui nous font confiance afin de leur simplifier la mutuelle santé

Venez rejoindre nos équipes en tant que superviseur de notre Plateforme Relation Client H/F (centre d’appel en assurances santé).

QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?

Intégré directement à notre site de Bezannes, vous êtes en charge d’encadrer une équipe d’opérateurs (entre 10 et 15 conseillers), tant en termes qualitatif que productif et dans un service client multicanal (téléphone, mail, tchat, réseaux et assistance clients).

Vos principales missions seront :

• Organisation et planification du travail de l’équipe dont vous assurez l’encadrement et le respect des objectifs fixés 

• Diffusion de l’information et des procédures et remontées d’informations 

• Contrôle de l’application des procédures et de la qualité de la réponse 

• Validation des réponses aux courriels rédigées par les opérateurs 

• Traitement des appels conflictuels

• Prise en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise 

• Suivi de l’activité en temps réel (résultat quantitatifs et qualitatifs) et émission d’alerte et d’action corrective auprès du responsable (s’assurer du respect du règlement intérieur et de l’application des directives du responsable et de la direction de gestion)

ÊTES-VOUS NOTRE FUTUR TALENT ?

• Vous disposez au minimum d’une expérience de trois ans en management de plateforme

• En tant que superviseur, vous avez le gout pour la communication, les relations humaines. Force de proposition vous faites preuve de méthode et d’organisation

• La connaissance du métier de l’assurance est un plus

BON A SAVOIR !

• Type de contrat : CDI / temps plein

• Statut cadre  

• Lieu : 51430 Bezannes

• Rémunération : Selon le profil  

• Avantages : RTT, ticket restaurant, accord d’intéressement, prime de participation, frais de transport, plan d’épargne entreprise, contrats frais de santé, prévoyance, et de retraite surcomplémentaire

REJOIGNEZ NOTRE UNIVERS OÙ CHAQUE TALENT EST RECONNU !

• Vous serez rapidement contacté par téléphone pour faire connaissance et si votre profil correspond, vous rencontrerez en Visio notre consultante RH
• Un second entretien sur site sera organisé avec notre Directrice de la Gestion ainsi que notre DRH

Chaque entretien est constitué d’un échange sur votre votre parcours professionnel, vos formations et vos motivations.