Au sein de la Direction Commerciale, dans le service CST et sous la responsabilité du Team Leader, le Senior Customer Sucess a pour mission d’accompagner les clients en s’assurant notamment, que la solution réponde aux exigences techniques et en mettant en place les actions de maintenance nécessaires.
 
En ce sens, vos principales missions sont :  
 

• Assurer le déploiement de la solution chez nos clients, de l’installation des équipements à leur mise en service, en collaboration avec les équipes internes ;
• Gérer la maintenance opérationnelle, du diagnostic à la résolution des dysfonctionnements, tout en garantissant une expérience client fluide et qualitative ;
• Former et accompagner les clients et installateurs à la prise en main de la solution et de ses fonctionnalités ;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus, outils et documentations, en lien avec les retours clients et les besoins internes.

Issu(e) d’une formation type Bac ou Bac+2, vous disposez déjà d’une première expérience sur un poste similaire axé idéalement sur du B2B. Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez orienter votre carrière dans ce domaine.
 
Doté(e) d’un excellent sens du relationnel, vous êtes curieux, pédagogue et vous savez créer une vraie relation de confiance avec les clients. L’environnement technique ne vous fait pas peur et vous savez trouver des solutions concrètes aux problèmes rencontrés.
 
Vous aimez travailler en équipe et vous avez une bonne capacité d’adaptation, alors ce rôle est fait pour vous. Rejoignez-nous !
 
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