Qu’est ce que le Pôle Citoyen de l’incubateur de l’ADEME ?

L’Accélérateur de la transition écologique – l’incubateur de l’ADEME – accueille une quinzaine de produits numériques s’adressant à toutes les cibles de l’Agence (citoyens, collectivités territoriales, entreprises). Sa mission principale est de consolider et d’unifier les expériences proposées à ces trois typologies d’utilisateurs pour servir l’action de sensibilisation et de mobilisation de l’Agence sur la transition écologique.

Afin de rendre plus cohérente et lisible l’offre de services numériques à destination des citoyens, il a été acté en 2025 de structurer au sein de l’incubateur un “Pôle Citoyen” regroupant les produits dédiés au grand public et créer ainsi le service en ligne de référence pour accompagner les citoyens dans la réduction concrète de leur empreinte écologique.

L’ambition est de proposer un parcours clair, motivant et unifié, allant de la prise de conscience à la mise en action.

Le Pôle Citoyen regroupe 3 produits phares de l’incubateur que sont :

• Nos Gestes Climat, le calculateur d’empreintes carbone et eau individuelles de référence en France ;

• Impact CO2, la bibliothèque de ressources gratuites pour les acteurs professionnels qui souhaitent sensibiliser leur communauté à l’impact carbone ;

• J’agis, le coach numérique qui accompagne les citoyens dans leur passage à l’action.

Ce Pôle en cours de structuration par le rapprochement de ces 3 services (produit, parcours, équipes, …) a pour vocation de mettre en cohérence la stratégie de ces outils, de mutualiser leurs forces et de concevoir de nouvelles initiatives pour amplifier leur impact collectif au service de la transition écologique.

Ton rôle sera notamment de nous y aider sur les aspects recherche utilisateurs, parcours, UX, …

L’environnement de travail

Tu seras missionné(e) en direct au niveau du Pôle citoyen nouvellement créé, en lien avec l’intrapreneure et la coach qui sont en train de structurer le pôle. Par ailleurs, tu seras aussi intégré(e) et participeras activement au groupe de travail composé de 5 personnes issues des différentes équipes pilote la stratégie de rapprochement entre Nos Gestes Climat, Impact CO2 et J’agis.

Le rôle de ce groupe de travail est notamment de :

• Co-construire la vision cible du Pôle (objectifs, missions, périmètre, priorités…) ;

• Définir et prioriser les chantiers de rapprochement et les synergies entre les trois produits numériques ;

• Relayer et animer ces réflexions dans chaque verticale (produit, déploiement, technique, design) et au sein des équipes.

Des référents de chaque service numérique ont été choisis pour accompagner la consolidation de ce Pôle. Pour le moment, le groupe de travail est donc constitué de :

• Produit : Quentin (Product Manager - Nos Gestes Climat)

• Déploiement : Pierre (Responsable Déploiement - Impact CO2)

• Développement : Wojtek (Développeur Senior - J’agis)

• Coaching : Laura (accompagnement au changement dans le cadre de la construction de ce pôle)

• Intrapreneuriat : Mathilde (coordination transversale aux trois produits)

Le design étant le “coeur du réacteur” de la stratégie de rapprochement de ces 3 produits, il a été décidé de missionner un designer ad-hoc, garant de la neutralité et d’une recherche ethnographique non biaisée. L’enjeu est à la fois de développer une meilleure compréhension des profils des utilisateurs de chacun des services, de leurs attentes et besoins, en particulier dans le cadre d’une expérience transverse où on “passe” d’un outil à un autre dans le cadre d’un parcours utilisateur à comprendre, penser, harmoniser. A la suite de cette exploration et compréhension des utilisateurs, il s’agira de proposer des solutions et des choix d’UX optimisant l’atteinte des objectifs que nous nous sommes fixés pour le développement du Pôle : accroître le nombre d’utilisateurs de l’ensemble des outils du pôle, favoriser les parcours transverses d’un outil à l’autre dans une expérience la plus “sans couture” possible, et augmenter la satisfaction globale des utilisateurs.

À ce titre, en plus des référents métiers précédemment cités, tu seras fréquemment en lien avec les designers travaillant pour les produits numériques du Pôle (un/e designer au sein de chaque produit).

La mission proposée

Nous cherchons quelqu’un disposant d’une grande expérience en design (au moins 8 à 10 ans), avec un profil généraliste et une forte appétence pour le design de service, la recherche ethnographique et la stratégie.

Ta mission consistera à :

• monter et conduire des phases de recherche utilisateur auprès de la cible grand public avec une grande autonomie, sans faire appel aux panels existants dans les équipes ;

• analyser les parcours canoniques existants pour identifier des synergies ou des points saillants, en lien direct avec les résultats de la recherche ;

• proposer, en cohérence avec les feuilles de route des produits et les référent·es du Pôle, un pilotage orienté usage et transversal aux trois produits du Pôle.

La mission se décline sur deux axes :

1. Comprendre

• Nous recherchons une expérience forte et documentée dans la recherche utilisateur, avec l’habitude de cadrer et organiser des moments de recherche ; et l’aptitude à documenter et transmettre des apprentissages actionnables et généralisables.

• Nous attendons aussi une aisance dans la réalisation d’audits ergonomiques de solutions numériques, ainsi qu’une appétence forte pour la réflexion en termes de design de service.

1. Concrétiser

• Une aisance pour rendre concrètes les idées à tester et à produire – sous forme de prototypes, d’interfaces ou autres – sera nécessaire pour transmettre tes apprentissages au groupe de travail et au-delà.

• La conception d’interfaces pourra faire partie de la mission, sans que cela en soit le cœur.

En plus de ces deux compétences centrales, nous apprécierons une spécialité en direction de projet ou en stratégie. Toute expérience de design au service du public sera un plus.

Quelques exemples de missions et livrables en lien avec la mission

• Cartographier les interactions entre les produits numériques et les différentes typologies d’utilisateurs de ces plateformes ;

• Identifier les besoins réels des trois produits, en allant à la rencontre des publics cibles ;

• Rendre compte de tes apprentissages au groupe de travail et à plus large échelle ;

• Concevoir et prototyper certaines futures évolutions d’une expérience transversale à ces trois produits ;

• Tester et vérifier tes hypothèses auprès des publics cibles de ces produits ;

• Aider le groupe de travail à fixer les OKR d’usage de ce Pôle ;

• Suivre les OKR en place et vérifier l’adéquation avec les besoins d’usage préalablement fixés.

Les modalités

• Mission ouverte aux indépendant·e·s, avec l’attributaire “Malt” ;

• TJM selon profil ;

• Temps de travail : 4 jours par semaine pour la première partie de la mission, puis 1 jour/semaine une fois le processus lancé et approprié par les équipes ;

• Début souhaité : dès que possible (idéalement mi-novembre) ;

• Durée : 3 mois renouvelable ;

• Télétravail principalement. Des déplacements ponctuels peuvent être à prévoir lors de journées de travail en équipes (Paris ou grande ville en France).

Compétences

• Tu as au moins 8-10 ans d’expérience en tant que designer d’expériences ou de services ;

• Tu disposes d’aptitudes fortes à formuler et transmettre tes apprentissages (écrit, graphisme, prototypage, parcours…) ;

• Tu as au moins une expérience en direction de projets numériques ou en lien avec la stratégie au sens large du terme.

Qualités personnelles

• Tu as une grande aisance relationnelle et une forte appétence pour le travail en équipe, incluant une capacité à intégrer, coordonner différentes visions, approches, pour nourrir ton travail ;

• Tu es autonome et en mesure de cadrer ton propre travail, afin de proposer des solutions pertinentes pour répondre à ces enjeux ;

• Tu fais preuve de proactivité et de synthèse dans les livrables que tu produis et dans ta communication ;

• La rigueur est le fer de lance de ton travail ;

• Ta boîte à outils de design est diversifiée et ne repose pas exclusivement sur des méthodes pré-établies.

Les petits plus

• Tu as une sensibilité pour les études de marché et la segmentation, compétence importante pour orienter notre stratégie ;

• Tu es à l’aise avec l’accessibilité numérique et tu connais les bonnes pratiques à ce sujet ;

• Tu as une appétence prononcée pour la vulgarisation et la pédagogie, qui sont au cœur de l’expérience proposée par les services de l’ADEME ;

• Tu es sensibilisé aux questions de la transition écologique ;

• Tu as déjà travaillé dans l’écosystème beta.gouv.fr.

Ce rôle est exigeant, mais surtout porteur de sens : il s’agit de contribuer à construire les services publics numériques qui aideront des millions de citoyens à agir pour la transition écologique.

Nous ne cherchons pas la personne parfaite, n’hésite donc pas à candidater même si tu ne réponds pas à 100 % des critères.

Pour postuler à cette mission, partage-nous ton CV et un portfolio récent et concis – si possible avec des exemples liés aux axes de la mission évoqués ci-avant.

Quelques questions en rapport avec l’annonce te seront posées lorsque tu cliqueras sur « Postuler ». Nous répondons à chaque candidature, et nous nous efforçons de te donner des nouvelles sous deux semaines au maximum.

Après une première sélection des candidatures, le programme d’entretiens est le suivant :

• Un premier échange en visio, plutôt orienté métier, en présence de Laura D. (designer transverse de l’incubateur) et Laura A. (coach du pôle).

• Une rencontre plus libre – toujours en visio – avec Mathilde (intrapreneure) et a minima un référent métier du Pôle (Sandra).

La mission de la personne sélectionnée commencera, dans l’idéal, début novembre.