Ton rôle en tant que chargé.e de support :

• Assurer l’interface directe entre l’utilisateur et l’équipe en mobilisant les outils mis en place (Crisp, espace documentation, plateforme démo, interface admin, relais déploiement et/ou métier)

• Apporter une réponse directement ou en deux temps, en fonction du niveau de support nécessaire et de l’information interne dont tu disposes

• Contribuer aux objectifs et mesure d’impact fixés collectivement (comme augmenter le nombre d’utilisateurs capables de télédéclarer leurs données sur ma cantine en autonomie, réduire le temps de réponse, augmenter les notes de satisfaction, etc).

Tu travaillera en binôme avec notre chargée de support senior (qui a déjà vécue une campagne de télédéclaration ma cantine !), et seras en lien quotidien avec l’équipe de déploiement et l’équipe produit ainsi que l’intrapreneur.

• Bienveillance et esprit d’équipe ; Appétence pour le travail collaboratif dans une équipe en distanciel et pluridisciplinaire (freelance et administration).

• Capacité d’autonomie alliée à une bonne communication en interne, afin de s’appuyer sur les membres de l’équipe de manière pertinente : travail en binôme avec l’actuelle chargée de support afin de former un pôle support au top.

• Plusieurs expériences en tant que chargé(e) de support utilisateurs ou missions similaires ;

• Aisance rédactionnelle (pédagogie) et capacités d’assimilation de la documentation : [quasi]tout est ici Ressources “ma cantine”

• Compétences techniques : prise en main de l’outil “dans la peau” d’un gestionnaire, notamment grâce à la plateforme démo

• Maîtrise des outils numériques : a minima l’outil Crisp et ses fonctionnalités, Notion, courriels, suite Office (Excel, Word) ;

• Avancer progressivement en privilégiant les réponses et solutions simples plutôt que la recherche de la perfection dès le départ.

Les aspects administratifs et financiers

• Démarrage dès que possible, en janvier

• Offre de mission via Scopyleft (La Zone) Contrat de prestation de service de 3 mois possiblement reconductible ;

• Temps de travail estimé : équivalent 2 jours/semaine, a répartir entre les lundi, mardi, jeudi et vendredi

• Rémunération suivant profil (en accord avec la grille de l’incubateur beta.gouv.fr)

• Télétravail 100%

• Environnement et communauté beta.gouv : https://beta.gouv.fr/

Partage nous ton CV, tes motivations pour rejoindre l’équipe, et éventuellement des références à des précédents projets ou expériences qui te semblent intéressants et pertinentes pour ce poste, en intégrant un emoji d’aliment qui t’inspire !

Attention, seules les candidatures envoyées entre le lundi 29 décembre 12h et le lundi 5 janvier 12h seront prises en compte. Les candidatures reçues sur cette période seront étudiées à partir du lundi 5 janvier.

• Un premier entretien se fera en visio avec un(e) ou plusieurs membres de l’équipe de déploiement pour échanger sur tes expériences et compétences techniques. D’ici là, n’hésites pas à te mettre dans la peau de nos utilisateurs en parcourant notre plateforme DEMO (qui permet la création de compte et de cantines test en illimité) ainsi que notre espace documentation.

• Un second entretien sera programmé avec l’intrapreneur pour faire connaissance et voir si le courant passe bien (en visio également).

Merci de nous contacter au préalable si des aménagements sont à prévoir pour le bon déroulement des entretiens.