Tu rêves d’un poste où la satisfaction client est au centre de tout ?

Rejoins notre équipe Customer Care et deviens un acteur clé d’une expérience client réussie !

Ton rôle ?

Devenir l’allié.e incontournable de nos clients en construisant une relation de confiance solide et en les accompagnant dans l'usage de notre solution.

✨ Tes prochaines missions :

• Répondre aux demandes clients via notre chat en ligne avec réactivité, pédagogie et bienveillance.
• Accompagner nos utilisateurs dans la prise en main de l’application grâce à ton expertise produit et assurer leur satisfaction à chaque étape.
• Accompagner les clients sur les sujets de facturation en leur offrant des solutions rapides et adaptées.
• Contribuer à l'amélioration continue de notre produit en remontant les éventuels bugs ou retours d'amélioration aux équipes internes
• Participer activement à la mise à jour et à l’amélioration de nos supports pédagogiques (comme le guide en ligne).
• Travailler avec l’équipe produit pour optimiser l'application et enrichir l'expérience utilisateur.
• Contribuer à l’évolution de nos process internes en apportant tes idées et ton regard critique.

  Tes missions évolueront avec toi : ton implication et tes idées seront toujours valorisées !

🎯 Tu es fait.e pour rejoindre Combo si :

• Tu es autonome, organisé.e et à l'aise dans un environnement qui bouge vite.
• Tu es dynamique, optimiste, et prêt.e à embrasser le changement avec enthousiasme.
• Tu fais preuve de pédagogie, de patience et d’un excellent sens du service, même dans des situations complexes.
• Ton orthographe est impeccable et tu t’exprimes avec clarté et professionnalisme.
• Les problématiques RH t'intéressent, et tu es à l’aise avec les chiffres (oui, la calculette est parfois notre meilleure amie !).
• Tu apprends vite, tu as l’esprit de synthèse et tu t’adaptes facilement à de nouveaux outils et process.

Si tu t’es reconnu.e, on veut te rencontrer !

🎬 Notre process de recrutement :

• Screening RH en visio avec Thomas, Talent Acquisition Manager (20-30 min)
• Entretien en visio avec Kimberley, Head of Customer Care et Fanny, Team Lead Care, pour valider l’adéquation avec le poste (45 min)
• Skill test à réaliser chez toi, suivi d’un debrief en visio.
• Rencontre avec l’équipe dans nos bureaux pour échanger avec tes futurs collègues !